CEIR 总裁兼首席执行官 Brian Casey (CEM) 指出：“本报告的结果表明，展览组织者在提供一系列数字便利设施方面做得很好，这些便利设施可帮助与会者制定计划、按时完成并相互联系。他们在活动结束后与与会者沟通方面也做得很好。然而，组织者还存在差距，有机会做得更好，以最大限度地提高与会者的体验。本报告中的见解有助于确定如何做到这一点。例子包括与会者通过移动设备进行购买的需求、注册参加特别活动的能力和其他现场服务。
“另一个机会领域是使用与会者跟踪技术来个性化与会者体验。目前，很少有组织者使用它。这项研究表明，许多与会者都乐于在展览会上使用这种技术，特别是如果它能为他们带来价值。随着他们在日常生活中经常获得这些机会，对个性化体验的需求将不可避免地增长。Target Cartwheel 是一款新的移动应用程序，它只是零售商根据客户的个人资料定制优惠券的一个例子。我们什么时候才能在我们的行业中看到这样的实验？”
CEIR 研究总监 Nancy Drapeau, PRC 指出：“本报告是数字工具包系列中发布的最后一份报告。我们很高兴提供这些报告，它们为 B2B 展览组织者和参展商提供了基准，他们可以使用它们来评估自己的做法是否符合行业规范，并了解它们与当今与会者的偏好的契合程度。这项活动有助于确保组织者和参展商进行正确的数字投资，以吸引和有效吸引与会者。”
本焦点报告的几个主要发现包括：
- 87% 的组织者提供移动应用程序，7% 的组织者计划在下一次展览会上提供移动应用程序。组织者表示，平均有 42% 的参会者会下载他们提供的应用程序。这一结果与表示通常会下载组织者提供的移动应用程序的参会者比例（44%）非常接近。
移动应用程序产品与顶级与会者偏好相一致的地方： 组织者移动应用程序在满足用户想要的大多数排名靠前的重要功能方面表现出色，70％或更多的与会者都认为这些功能很重要，其中包括：
- 可搜索的参展商/产品目录
- 教育课程回顾
- 交互式地图功能
- 创建时间表
- 查找一般会议或教育会议的地点
- 接收警报/提醒
组织者可以做得更好的地方： 能够完成交易——注册教育课程或特殊活动
- 近一半（47%）的展览组织者不使用与会者跟踪技术。最大的比例（15%）是，他们运营或管理的活动中使用该技术的占比只有 10% 或更少。
- 如前所述，对与会者提出的一个问题的调查结果表明，与会者对使用与会者跟踪技术有一定的接受度。大多数与会者（21% 表示非常接受，29% 表示接受）对使用技术跟踪展会现场与会者的活动感到满意；而 31% 的人持中立态度，他们对这两种情况都没有强烈的感觉。
除了上面强调的调查结果之外，本报告还对与会者的偏好与组织者提供的服务进行了比较：
- 除展会移动应用程序外，还提供其他资源来帮助与会者制定计划并按时参加。
- 其他现场数字设施，例如免费无线网络、充电站、下载演讲者演示文稿的能力、根据与会者的个人资料查看可能感兴趣的产品的能力、新产品展示或演示区的交互式屏幕、访问一般或教育会议的现场或延迟馈送，以及其他服务。
- 活动后沟通方法。
除了报告总体结果之外，该报告还详细介绍了按年龄、性别、行业部门、购买决策中的作用、组织规模和参加展览的频率划分的独特与会者偏好。
特别表彰和感谢 全球经验专家 (GES) 和 羽毛 感谢他们对本研究的资金贡献。
点击这里 去下载 展会组织者现场及展后服务重点报告本系列发布的另外三份报告包括：
方法论背景
本研究从与会者、参展商和展览组织者的角度进行研究。在线调查研究于 2015 年夏季进行。使用 ResearchNow 的在线业务小组生成了 421 名 B2B 展览与会者的全国代表性样本。IAEE、SISO 和 PCMA 旗下经营或管理 B2B 展览的组织的合格高管受邀参与组织者研究，生成了 194 名高管的样本。对于品牌营销人员的观点，使用了 Exhibitracs 和 Global Experience Specialists 的样本，共有 186 名合格高管参与了调查。
关于 CEIR
CEIR 通过制作和提供基于知识的研究工具来促进展览和其他面对面营销活动的增长、知名度和价值，这些工具使利益相关者组织能够提高满足当前和新兴客户需求的能力，提高业务绩效并增强竞争地位。有关更多信息，请访问 www.ceir.org.
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