CampfireSocial 创始人兼首席执行官 Erica Bishaf 分享了在贸易展和协会行业内制定数字战略的重要性。

作者:Erica Bishaf | 创始人兼首席执行官 | 篝火晚会社交

我最近参加了一个会议,会上我被要求帮助解释 365 个参与平台选项,团队提出了一些很好的问题,例如:

  • 我们如何才能更好地吸引参展合作伙伴?
  • 我们的会员是否愿意离开 LinkedIn 并加入我们的对话?
  • 我如何利用社区平台的数据?
  • 这需要我的组织付出多少努力?

我本来可以轻松回答每一个问题,但在这次谈话中,我把他们的问题转给了他们。事实上,我自己也有几个问题,我很想听到他们的回答:

  • 您的参展合作伙伴希望通过与您合作实现什么目标?
  • 为什么业内人士会加入你们的协会?参加你们的年度展会?
  • 高层领导今天会问你哪些类型的业务问题?你能有效地回答这些问题吗?
  • 就贵公司向所有利益相关者提出的组织价值主张而言,员工们的情绪如何?贵公司可以挖掘但尚未挖掘的空白机会有哪些?

这次对话从数字解决方案的战术执行转向战略对话,以帮助该组织确定他们的立场、利益相关者的期望以及他们对变革的渴望。

贸易展览和协会行业已经遭受了重创。当然,我们都希望尽快向前发展,但事实是,当今现有的解决方案可能能够弥补远程办公的需求,但也可能不会。虚拟活动、数字营销平台、365 数字社区和数字市场可以作为“万福玛利亚”通行证来创造收入并吸引所有利益相关者,但前提是您的组织有策略来指挥和支持该解决方案。

你可能会问……好的,那么我该如何创建我的数字参与策略呢?

这绝非易事。您可以聘请战略顾问来领导您的年度、社区或活动战略规划流程,也可以自己在公司内部启动该流程。本文旨在帮助您完成此流程。

制定周到的战略计划有四个关键步骤:

1. 利益相关者和消费者旅程: 第一步应该是确定您的利益相关者是谁以及他们的旅程是什么样的。这是战略计划的关键组成部分。您的组织必须知道它为谁服务、为什么为他们服务以及您的利益相关者通过您的组织实现目标的途径。这不是一种一刀切的方法,因为您可能有多个利益相关者,包括会员、学生、附属机构、企业或赞助/参展合作伙伴、教职员工或机构合作伙伴、政治合作伙伴、尚未成为会员但可能成为会员的辅助团体,甚至您的员工。此外,需求会随着时间而变化。即使您几年前进行过研究,您也可能需要更新。

开始于:

  • 确定您的关键细分市场及其参与需求或目标。务必包括员工的能力和需求(提示:不要忽视您的数据需求!)
  • 概述每个细分市场在您组织中的旅程。使用 AMS 或 CRM 数据了解每个细分市场的典型行为
  • 明确哪些部分是相互交叉的。了解每个交叉点的重要性
  • 定义每个细分市场如何看待投资回报率——甚至会员也会重视他们在贵组织的支出

2.组织目标: 大多数运营良好的组织都可以清楚地阐明他们的目标,这些目标通常包括财务、数据、参与度、可持续性和 DEI 等。如果您还没有写出来,我强烈建议您这样做,因为您希望能够将您的目标与利益相关者的需求保持一致。如果这是您第一次起草正式目标,一些常见的例子包括收入目标、出席者或会员同比增长、行业内部与外部辅助行业的增长、出席者到会员的转化以及来自企业/参展合作伙伴支持的收入。

3.趋势: 值得花时间研究协会或贸易展览会领域的趋势——在您的特定行业垂直领域内,以及重要的是,在您的行业之外。当我在 MillerCoors 工作时,我的任务是想出一种销售 Miller Lite 的新方法。这是便宜的啤酒;除了与名人合作或打折外,你还能做些什么?当我开始研究其他行业的流行趋势时,我了解到“旧时代”趋势正在重新流行起来。那么,我们最终做了什么?我们带回了复古罐,销量增加了。当你跳出你的框框(或罐子!)时,一切皆有可能。

4. 组织和利益相关者目标的交集: 确定您的组织目标如何与利益相关者的需求和行为相结合。例如,如果您的数据表明会员参与度每年都在增长,而您的组织目标表明您希望通过教育研讨会实现 20% 财务增长,那么您应该确认您每年都在提供更多的教育机会。根据您的目标和利益相关者目标的交集,开始寻找您的组织的优势模式和空白机会所在。这是您制定战略要务的地方。

一旦你对业务、受众、立场和员工的兴趣有了充分的了解,你就可以制定有助于实现战略目标的策略。在这个阶段,你可以决定虚拟活动是否适合你的利益相关者,或者投资 365 社区或市场是否是合适的解决方案。你甚至可以将战略计划作为审查工具和技术的正确方向,以确保你的支出合理。

实施推动组织目标的数字策略将带来收入、利益相关者的参与和更快乐的员工。您还在等什么?

Erica Bishaf 是 CampfireSocial 的创始人兼首席执行官,CampfireSocial 是首个专为贸易和专业协会以及贸易展组织者设计的私人专业网络和市场平台。她是一位拥有 20 多年经验的屡获殊荣的战略和洞察专家,曾为卡夫、雀巢、金佰利和米勒康胜等消费品包装公司工作。2015 年,她创办了自己的咨询公司,为 Freeman、GES、美国图书馆协会、视听和综合体验协会 (AVIXA)、北美放射学会 (RSNA)、美国零售联合会 (NRF) 等协会和活动组织者制定战略项目。 

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