CEIR 首席执行官 Cathy Breden(CMP、CAE、CEM)对 B2B 展览和活动行业的未来做出了积极的预测。

作者:Cathy Breden,CMP、CAE、CEM | 首席执行官 | 展览业研究中心

无论疫情如何,每年这个时候,展览业研究中心 (CEIR) 都会收到大量关于未来几个月企业对企业 (B2B) 活动前景的询问。因此,我想分享 CEIR 在进入 2022 年(及以后)时看到和预测的一些趋势。我想指出的是,我将这些趋势视为机遇,尽管有些趋势本质上是警示性的,但了解这些趋势的范围将有助于制定和发展业务计划。

趋势 #1 – 全渠道营销增加

全渠道营销涉及品牌、信息传递和线上/线下接触点的整合。这一策略现在比疫情前更有效,因为我们了解到,现在三分之二的买家选择远程人工互动或数字自助服务。

由于技术的进步,当然还有全球疫情,营销的作用从未如此重要。在过去两年中,公司必须弄清楚如何与现有和潜在客户建立联系,以便引导他们完成购买。采用强大数字战略的全渠道营销为品牌营销人员提供了这一机会。

由于公司营销和销售职能之间的密切关系,营销团队不仅必须寻找新的联系方式,销售团队也必须重新考虑其产品的价值主张。在不同环境中进行销售需要不同的思维方式和定位,这取决于他们是面对面沟通、通过视频或电话沟通,还是通过数字活动进行沟通。

这意味着了解您的客户非常重要。他们是喜欢面对面、视频会议讨论、通过在线市场自助服务还是其他联系方式?您提供哪些渠道来联系买家和卖家?了解这些问题的答案将有助于告知您所使用的渠道对参展商的价值和好处。

趋势 #2 – 与会者积极性不断提高

现在,解构活动比以往任何时候都更加重要,因为多年来,活动基本上都是使用相同的公式来制作的。现在,我们需要将活动视为一个社区。例如,考虑围绕展览创建一个社区,将活动生成的内容放在一个在线平台上,鼓励通过该平台或使用协会的社区平台在全年进行对话。

对于那些可能不习惯人群拥挤的参展商和/或想要试水新市场的参展商来说,举办规模较小、针对性强的活动似乎很有吸引力。也许为您最重要的买家举办一场专属活动是将买家和卖家聚集在一起的最佳机会。

过去两年,我们看到了成功的合作,竞争对手能够携手合作举办或共同举办活动。我们看到越来越多的合作案例,这些合作具有良好的商业意义,有助于实现共同目标。

趋势 #3 – 重新构想的劳动力

我们的员工队伍发生了巨大变化。随着新技术和数字活动平台的激增,我们的团队需要能够接受适合这种新环境的适当培训。作为一个行业,我们已转向使用 Zoom。事实上,Zoom 非常成功,以至于它似乎正在创建自己的数字活动平台。

让员工了解自己的角色已经发生或可能发生变化,这对员工的成功至关重要,更重要的是,对公司的成功也至关重要。例如,对于混合活动,您可能需要两个独立的团队:一个负责实体活动,另一个负责制作数字活动。以前不需要的新职位和头衔可能值得考虑(例如数字活动经理)。

总是需要一个团队来监督举办实体活动的运营和物流;然而,扩展他们的知识面以了解实体活动与数字活动的目标和目的、他们的角色对成功的重要性等也很重要。

营销和销售团队的角色也需要重新培训。营销变得更加复杂,需要为销售团队提供与正在举办的活动类型相关的新信息。销售团队需要了解如何向不同的受众和资产进行销售,以及销售正在举办的活动。销售和传达实体活动的价值主张与销售数字活动的价值主张不同。

趋势 #4 – 可持续性和社会责任

随着展览会重新开始举办,气候变化问题成为重中之重。虽然举办环保活动的话题已经讨论了多年,但过去两年发生的自然灾害强调了气候变化是显而易见的现实。我们早就应该停止“谈论”它,转而采取切实可行的措施来纠正产生的垃圾量,因为我们知道展览会是垃圾的主要来源。

例如,由全球会展行业 33 个组织组成的联合会——活动行业委员会已经推出了一项培训计划,涵盖活动物流、社会影响和商业运营领域的可持续性。

例如,IAEE 正在对 Expo! Expo! IAEE 的年度会议和展览进行审计,其首要目标是通过 BPA 的 iCompli 遵守全球可持续发展标准。审计应于本月底完成。我们预计未来两年将推出更多项目。

展览对当地社区的影响以及对当地和国家经济的支持是巨大的。我们还必须考虑创造一个包容的环境,即通过提供特殊设施来满足残疾人的需求,欢迎他们参加。

趋势 #5 – 关注健康和安全

最后,展览业将继续关注参展商、参观者、工作人员和场馆工作人员的健康和安全。卫生指南和政策将成为我们定期沟通的一部分。在这些沟通中保持透明非常重要——这意味着我们正在分享来自世界卫生组织 (WHO) 或举办活动所在国家的卫生组织的最新信息。

我们需要为活动工作人员提供传染病预防方面的培训。可靠的信息来源是全球生物风险咨询委员会(GBAC),它是国际卫生用品协会的子公司,制定了清洁质量和效率的标准。GBAC 备受推崇,该组织提供在线培训课程。

最后的想法

B2B 展览享有强大的品牌形象,因为个人关系仍然很重要。COVID-19 是这一商业渠道的威慑,而不是负面形象。研究表明,个人关系很难在在线环境中复制,因此 B2B 展览受到高度重视,并将继续受到重视。此外,研究表明,面对面会面的需求被压抑。与此同时,组织需要制定强大的数字战略来补充现场活动,并需要不断投资于其技术基础设施。

Cathy Breden,CAE、CMP、CEM,是展览业研究中心 (CEIR) 的首席执行官,该中心的主要目的是通过制作和提供基于研究的知识工具来促进展览和其他面对面营销活动的增长、知名度和价值。她经常就展览业趋势和展览在面对面营销中的力量发表演讲。

布雷登还是国际展览与活动协会 (IAEE) 的执行副总裁兼首席运营官,负责监督协会的营销和传播、会议和活动、会员、教育和行政管理。此外,她目前还担任活动行业委员会董事会主席、旅游多样性事务委员会董事以及里奇兰学院的兼职教师。布雷登是认证协会执行官 (CAE)、认证会议专业人士 (CMP) 和认证展览管理 (CEM)。她毕业于美国佛罗里达州塔拉哈西的佛罗里达州立大学。 

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