作者：Brian Scott，总裁兼首席信息官， ClearTone 咨询有限公司
我有一件心事要告诉大家。我认为企业流行语宾果游戏可能是有史以来最伟大的发明之一。我不会告诉你我是否在实际会议中玩过这个游戏，这留给你去想象吧，但要知道，即使我没有积极地与同事竞争，我也肯定会在脑海中玩单人纸牌游戏。围绕流行语 de jour 产生的喧嚣一直让我着迷，因为在很多情况下，新流行绰号所代表的概念与以前但现在已经过时的流行语完全相同。
过去几年，以及最近在活动行业中，数字化转型 (DT) 一直是头条新闻中耀眼的霓虹灯。坦白说：当我提供 DT 咨询服务时，我也经常涉足流行语领域。但我这样做是为了尽我所能帮助客户理解这些有时令人不知所措的举措的严谨方法。
如果你花点时间回想一下，我敢打赌你会记得，在 DT 风靡一时之前，以前的版本包括“数据驱动洞察”或“商业智能”或“企业数据战略”。这些都已经被博客详细讨论过了。根据我的经验，所有这些举措（包括数字化转型）的核心都是无处不在的基本“数据”。如果不先从数据开始，就无法制定 DT 战略。实际上，还有一个比数据更原始的层面，那就是客户。没有以数据为中心，就没有数字化转型，除非最终能为客户带来价值，否则利用数据没有任何价值。
有人可能会问，活动行业的数字化转型难道不只是提供虚拟活动或 365 客户市场吗？好吧，这些工具可能是 DT 计划的一部分，但肯定不是完整战略的全部。由于所有活动都发生在各自垂直行业和市场部门的范围内，因此 365 社区可能会在一个垂直领域产生极大的共鸣，产生任何组织都会引以为豪的参与度统计数据，而不同垂直领域内的相同社区策略可能会被扔到失败的技术计划垃圾桶的最底层。
尽管部署了相同的工具集或策略，但结果却截然相反，这是因为数字化转型业务根本没有万能的解决方案。成功只有依靠难以实现的对客户参与的承诺、对数据的不懈关注、变革期间的高痛苦忍耐力和领导毅力，以及同等程度的组织、运营和技术工具集发展才能实现。如果成功实施，所有数字化转型计划都将导致组织变革，而这一事实本身通常是导致如此多失败或勉强成功的尝试的核心原因。
我与 Chris Brown 进行了讨论，他是 全国广播业务协会 (NAB) 运营，关于活动行业内的数字化转型。Chris 看到组织者正在努力发展他们的商业 DNA，以包含以数据为中心的视角，并认识到这确实是一个不容易执行的演变。“收集数据的正确方法是什么？可以或应该收集哪些数据？我们如何更深入、更丰富地了解我们的客户？我们如何以一种能够创造价值并可以将其制成可重复的工具集的方式来理解这一切？”Chris 补充说，为了做好这件事，他认为需要持续数年的愿景和承诺。转型是一个组织的演变，需要方向和坚持。
对于 NAB，Chris 解释说，他们的数字战略不是专门关注任何特定活动的虚拟化，而是首先专注于建立一个全年可用的参与社区。 “这需要从以面对面为中心的组织中常见的交易性思维中转变思维。” NAB 一直走在这类计划的前列，并于 2021 年 3 月推出了 NAB Amplify™。 NAB Amplify™ 将通过为社区创建一个可访问且必不可少的目的地和资源，一年 365 天实时地进行联系和参与，推动 NAB 现场活动以外的商业发展，并增加全球合作和对话。
尽管他们的社区已经上线，但 Chris 承认这是一项多年计划，需要多次开发和投资才能实现最终愿景。“活动行业在制定 5 年战略等长期计划方面可能会遇到挑战。有些人认为，变化速度会让这样的长期愿景变得毫无用处。” NAB 预计会根据外部需求改变其计划的形式，但他们这样做的同时会保持核心愿景的中心地位。
Bob McLean，CPA，CAE，CEM，临时总裁 国际促销产品协会 (PPAI) 兼董事会主席 国际展览与活动协会（IAEE），我最近也谈到了 DT。Bob 认识到，尽管新冠疫情可能大大增加了行业对稳健数字战略的需求，但大多数组织者都忙于推出虚拟活动，现在又计划安全恢复面对面活动，因此很难抽出时间进行战略规划。对于 PPAI 而言，他们已将 365 天社区拓展策略交给了组织的会员方面。现在，他们致力于通过在线下活动结束后提供虚拟活动体验来扩大市场覆盖范围。Bob 表示，他们的策略专注于“捕获更相关、更有意义的数据，然后使用这些数据进行前瞻性思考而不是回顾过去。我们的目标是推动客户体验和活动的整体价值改善。”
许多人似乎都同意的一个概念是，数字覆盖应该是为了扩大潜在客户生成机会、吸引更多受众并为所有参与者提供更多价值。这对于任何战略计划来说都不是小事。为了取得集体成功，我们所有人都必须转变我们的技能、观点和思维，真正成为“数字优先”。
许多现有和新进入的供应商都将面临挑战，需要在数据方面提高水平。缺乏行业数据标准和定制解决方案盛行，导致活动行业长期运营，而对以数据为中心的价值主张的支持却很差。我出生和成长为一名软件工程师，所以我明白这里发生了什么。软件技术人员对以可扩展和可靠的方式生成和捕获数据更为感兴趣，而不是主要受数据输出业务价值的驱动。我们行业数字化转型的下一波浪潮是，顺利完成这一转变的公司将生存和繁荣，而那些没有这样做的公司将被数字化浪潮冲走。
总结一下我对大 DT 的看法——山里有金子！但就像开采矿石一样，需要付出很多努力、规划、建设、拆除、铲子损坏和膝盖磨损，才能最终找到改变组织和社区的矿脉。问问任何一位矿工，他们可能会感到满耳的痛苦，但与那些坚持不懈的人交谈，他们脸上都挂着灿烂的笑容！
