作者：Cathy Breden，CMP、CAE、CEM，CEIR 首席执行官
2020 年 6 月， 展览业研究中心（CEIR） 与...合作 交换卡，一个虚拟和现场活动平台，对各种规模的 B2B 展览会上结构化配对活动的使用情况进行研究，以确定配对活动的采用程度及其有效性。该研究针对加拿大、美国和墨西哥的高级展览组织者进行。虽然研究结果以北美为重点，但无论在哪个国家，研究结果都具有相关性。
今年的全球疫情已导致许多国家的 B2B 展会停摆数月之久，而且看不到结束的迹象。包括中国在内的一些国家现在才开始尝试举办区域性展会，并取得了成功。不仅各国实施旅行禁令，参展公司和买家参加现场展会的旅行禁令也可能持续到 2021 年。许多组织者正在通过举办线上活动来适应这种形势。
配对服务主要是一项非结构化的手动任务，参展商或买家可以预约，或者由主办方工作人员协助安排和确认预约。主办方可能会提供特邀买家计划，接待最重要的买家，提供礼宾服务，包括机票和酒店。然而，根据研究结果，现场活动中使用配对服务的满意度是中性的，甚至是负面的。
参展商和参会者使用满意度
买家与卖家之间的匹配价值现在比以往任何时候都更加重要，而使用人工智能技术可以根据人口统计数据进行匹配。到目前为止，组织者在举办这些活动时努力实现的目标是最大限度地提高参与者 (80%) 面对面交流的质量。大约一半的参展商 (平均 51%) 和买家 (平均 47%) 积极使用他们可以参加的与会者配对活动。
许多组织者不提供配对服务。他们依靠买家和参展商自己建立联系。不提供配对计划的主要原因是缺乏资源或缺乏需求。
然后，COVID-19 让组织者重新考虑他们的现场活动，转向数字活动。辅助配对的重要性大大增加（66% 的受访高管表示辅助配对变得更加重要）。这是有道理的，因为现场活动中发生的那些偶然时刻不会在数字环境中发生。虚拟活动非常适合提供内容，但在二维空间中，即商业发生的空间中，找到并相互联系是非常困难的。问题是，“配对技术如何帮助建立有意义的联系？”
一旦技术发展到能够建立有意义的联系和商业关系的程度，数字事件对于商业来说就会变得重要。
