作者：Nancy Drapeau，中国；Christophe Haon 博士，格勒诺布尔管理学院市场营销学教授；Trina Sego 博士，新西兰怀卡托大学市场营销学教授；Shikhar Sarin 博士，怀卡托大学市场营销学教授

在 COVID-19 危机中，品牌营销人员有机会反思他们的参展方式，如何改进以最大限度地提高这些投资的价值，为面对面营销的恢复做好准备。成功参展的一个关键方面是让展位上有合适的工作人员。

CEIR 研究一致证明，最近一次是在 参会者投资回报率报告系列，商业专业人士非常重视他们从参加企业对企业 (B2B) 展览会中收集到的信息，这些信息可以支持他们的商业信息和购买决策需求。大多数与会者来这里既是为了购物，也是为了学习。此外，学习不仅通过参加活动中的教育课程得到滋养和支持，而且通过面对面的接触、与同行、行业专家和展位工作人员的互动也得到促进和支持。

因此，这给参展商提出了一个核心问题：“你的展位上有合适的工作人员吗？”在 CEIR 报告中，  面对面互动的作用和价值研究、展览工作人员实践总结，有记录显示，展位的工作人员和与会者希望看到的人员之间存在差距。在后来的一项研究中， 2017 年观众参与度研究，发现这一差距仍然存在。

在最近发表的学术文章中 工业营销管理, 贸易展会人员配备脱节：参展商重点和参会者偏好的比较，对这一差距进行了广泛分析，正如《面对面互动的作用和价值研究》中所记录的那样，确认了它的真实性，并分析了与会者的概况，其中差距最大，以及在活动类型中差距最明显的地方。文章还讨论了由于这些未满足的需求而失去的机会。此外，它还提出了一个问题：品牌营销人员是否有系统地忽视了来自客户和潜在客户的宝贵反馈，而这些反馈可能会导致产品创新和改进。

本文与从业者、参展商和组织者以及学者相关。对于学术界，CEIR 鼓励他们阅读本文并考虑开展其中所述的未来研究机会。

要联系进行此学术论文分析的教授，请访问以下链接： https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0019850116302036?via%3Dihub