Brian Casey, président-directeur général du CEIR, CEM, note : « Les résultats de ce rapport indiquent que les organisateurs d'expositions réussissent bien à fournir un certain nombre d'équipements numériques qui aident les participants à planifier, à respecter leur horaire et à se connecter les uns aux autres. Ils réussissent également bien dans la manière dont ils communiquent avec les participants après l'événement. Cependant, il existe des lacunes et des opportunités pour les organisateurs de faire un travail encore meilleur pour maximiser l'expérience des participants. Les informations contenues dans ce rapport aident à déterminer comment. Les exemples incluent la demande des participants d'effectuer des achats via leurs appareils mobiles, la possibilité de s'inscrire à des événements spéciaux et à d'autres offres sur site.
« Un autre domaine d'opportunité consiste à utiliser la technologie de suivi des participants pour personnaliser l'expérience des participants. Aujourd’hui, peu d’organisateurs l’utilisent. Cette recherche révèle que de nombreux participants sont à l'aise avec l'utilisation de cette technologie sur le lieu d'exposition, en particulier si elle leur apporte de la valeur. La demande d’expériences personnalisées augmentera inévitablement à mesure que ces opportunités leur seront régulièrement proposées dans leur vie quotidienne. Target Cartwheel, une nouvelle application mobile, n'est qu'un exemple d'un détaillant qui personnalise les offres de coupons en fonction du profil d'un client. Quand verrons-nous une telle expérimentation dans notre industrie ?
Nancy Drapeau, directrice de recherche du CEIR, PRC, note : « Ce rapport est le dernier rapport à être publié dans la série Digital Toolkit. Nous sommes heureux de proposer ces rapports qui fournissent aux organisateurs et exposants de salons interentreprises des références qu'ils peuvent utiliser pour évaluer leurs pratiques par rapport aux normes de l'industrie et voir dans quelle mesure elles s'alignent sur les préférences des participants d'aujourd'hui. Cette activité permet de garantir que les organisateurs et les exposants réalisent les bons investissements numériques pour atteindre et impliquer efficacement les participants.
Plusieurs conclusions clés de ce rapport de réflexion :
- Quatre-vingt-sept pour cent des organisateurs proposent une application mobile et sept pour cent prévoient de le faire pour leur prochaine exposition. Les organisateurs affirment qu'en moyenne, 42 % des participants téléchargent une application qu'ils proposent. Ce résultat se compare de très près au pourcentage de participants qui déclarent télécharger généralement une application mobile proposée par un organisateur, soit 44 %.
OÙ LES OFFRES D'APPLICATIONS MOBILES S'ALIGNENT AVEC LES PRÉFÉRENCES DES PARTICIPANTS LES PLUS CLASSÉES : Les applications mobiles de l'organisateur répondent bien à la plupart des fonctionnalités importantes et les mieux classées souhaitées par les utilisateurs d'applications mobiles, celles classées par 70 % ou plus de ces participants, notamment :
- Répertoire exposants/produits consultable
- Bilan des séances de formation
- Fonctionnalités de la carte interactive
- Créer un planning
- Trouver le lieu des séances générales ou éducatives
- Recevoir des alertes/rappels
OÙ LES ORGANISATEURS PEUVENT FAIRE MIEUX : Possibilité d'effectuer des transactions - inscription à des séances de formation ou à des événements spéciaux
- Près de la moitié, soit 47 %, des organisateurs d'expositions n'utilisent pas de technologie de suivi des participants. Le pourcentage le plus élevé, 15 %, utilise la technologie pour 10 % ou moins des événements qu'ils organisent ou gèrent.
- Comme indiqué précédemment, les résultats d'une question posée aux participants suggèrent qu'il existe un certain niveau de confort avec l'utilisation de la technologie de suivi des participants. Une majorité des participants (21 % très à l'aise et 29 % à l'aise) sont à l'aise avec l'utilisation de la technologie pour suivre les mouvements des participants dans l'espace d'exposition ; alors que 31 pour cent sont neutres, ils n’ont pas de sentiments forts d’une manière ou d’une autre.
En plus des résultats soulignés ci-dessus, ce rapport fournit une comparaison des préférences des participants par rapport aux offres des organisateurs pour :
- D'autres ressources, outre une application mobile pour le salon, sont mises à disposition pour aider les participants à planifier et à respecter le calendrier.
- Autres équipements numériques sur site, tels que le Wi-Fi gratuit, les bornes de recharge, la possibilité de télécharger les présentations des conférenciers, la possibilité de voir les produits susceptibles de l'intéresser en fonction du profil d'un participant, les écrans interactifs dans les zones de présentation ou de démonstration de nouveaux produits, l'accès à des émissions en direct ou diffusions différées de sessions générales ou de formation, entre autres offres.
- Méthodes de communication post-événement.
Ce rapport détaille également les préférences uniques des participants par âge, sexe, secteur industriel, rôle dans les décisions d'achat, taille de l'organisation et fréquence de participation aux expositions, en plus de rendre compte des résultats globaux.
Une reconnaissance particulière et des remerciements vont à Spécialistes de l'expérience mondiale (GES) et Plume pour leur contribution financière à cette étude.
Cliquez ici Télécharger Rapport de focus sur les offres des organisateurs d'exposition sur place et après l'événement. Les trois autres rapports publiés dans cette série comprennent :
- Trousse d'outils numériques 2016 pour améliorer l'expérience des participants – Offres de communications et d'inscription avant l'événement pour les organisateurs
- Boîte à outils numérique 2016 pour améliorer l'expérience des participants – Rapport axé sur le profil technologique des participants
- Boîte à outils numérique 2016 pour améliorer l'expérience des participants – Offres des exposants
CONTEXTE DE LA MÉTHODOLOGIE
Cette étude implique une recherche du point de vue des participants, des exposants et des organisateurs d’expositions. Une enquête en ligne a été menée au cours de l'été 2015. Un échantillon représentatif à l'échelle nationale de 421 participants à des salons interentreprises a été généré à l'aide du panel d'entreprises en ligne de ResearchNow. Des cadres qualifiés d'organisations qui organisent ou gèrent des expositions interentreprises, appartenant à l'IAEE, au SISO et au PCMA, ont été invités à participer à l'étude sur les organisateurs, générant ainsi un échantillon de 194 cadres. Du point de vue des spécialistes du marketing de marque, un échantillon d'Exhibitracs et de Global Experience Specialists a été utilisé, auquel un total de 186 cadres qualifiés ont répondu.
À propos du CEIR
Le CEIR sert à faire progresser la croissance, la notoriété et la valeur des expositions et autres événements de marketing en face à face en produisant et en fournissant des outils de recherche basés sur les connaissances qui permettent aux organisations parties prenantes d'améliorer leur capacité à répondre aux besoins actuels et émergents des clients et d'améliorer leurs performances commerciales. et renforcer leur position concurrentielle. Pour plus d'informations, visitez www.ceir.org.
###
Demandes des médias:
Marie Tucker
+1(972) 687-9226
mtucker@ceir.org
