Par : Brian Scott, président et directeur de l'information chez ClearTone Consulting, LLC
Une célébrité autrefois populaire a fièrement, et assez curieusement, proclamé lors d'une interview : « Gagnant ! ». Pour ceux qui ont suivi l’histoire, nous répondrions probablement « ouais, pas tellement ». Si seulement c’était aussi simple que de simplement lancer des exclamations, mais la vie et les affaires ne fonctionnent pas ainsi. Il faut avoir un plan, une stratégie solide, puis exécuter ce plan de manière efficace. Bien sûr, les stratégies doivent être agiles et évoluer pour s'adapter à des paysages changeants, mais une entreprise prospère reste concentrée sur son plan. Dans le monde complexe d'aujourd'hui, pour créer et exécuter correctement ces plans, les entreprises doivent souvent faire appel à une expertise éprouvée en dehors de leur organisation. Comment pouvons-nous nous attendre à ce qu’une entreprise soit la meilleure dans toutes les disciplines ? C'est un leader avisé qui comprend les forces et les lacunes du personnel de l'entreprise et qui trouve rapidement l'aide appropriée pour soutenir ces domaines critiques. À mesure que le rythme du changement s’accélère chaque année, ces décisions de leadership deviennent encore plus fondamentales pour la survie. Cet article donne un bref aperçu de ce défi à travers le prisme des technologies de l’information.
Bien que certains acteurs du secteur des expositions et des réunions puissent penser que nous avons été un peu isolés de l'environnement toujours bruyant des marchés de consommation axés sur la technologie, il ne fait aucun doute que ce n'est plus le cas. Les ravages causés par le COVID-19 ont brisé toutes ces contraintes vaguement liées aux processus commerciaux, à l’innovation, à l’adoption et au comportement des consommateurs et ont plongé toute une industrie tête la première dans des eaux inexplorées et mousseuses. Je considère ce changement plutôt comme une tension qui s’est développée au fil des années, voire des décennies, et qui a abouti à une rupture collective et soudaine. Mais que le changement se produise par rafales ou en flux constants, il se produit certainement et se produira toujours. Examinons donc la nature du changement induit par la technologie.
Beaucoup d’entre vous connaissent probablement la distribution de Pareto. Au sein d'une organisation dans laquelle j'ai travaillé, nous l'appelions communément « le bâton de hockey ». Elle est également appelée distribution Power-Law et est liée à la règle communément connue des 80/20 (80% de nos revenus proviennent de seulement 20% de nos clients). De nombreux aspects des affaires semblent suivre cette courbe. Cette forme est une véritable distribution statistique, un peu comme la courbe de distribution normale bien trop familière, mais en réalité beaucoup plus courante dans le monde des affaires. Il n’y a pas beaucoup d’analyses de rentabilisation que j’ai vécues qui suivaient une distribution normale. Cependant, une courbe de distribution normale que j'ai connue et qui est toujours très applicable aujourd'hui est le cycle de vie de l'adoption de la technologie illustré ci-dessous.
Bien que j'aie été personnellement témoin de ce comportement d'adoption à travers les produits technologiques dans lesquels j'ai été impliqué, le délai global du début à la fin de cette courbe continue de se raccourcir chaque année. De nos jours, la distribution « normale » ressemble beaucoup moins à des montagnes. Elle ressemble davantage à de petits ralentisseurs rapides qui se succèdent.
Pourquoi parler de la courbe de Pareto ? Il s'agit d'une courbe logarithmique de base qui représente également le rythme croissant de changement que nous connaissons tous dans les domaines de la technologie, des affaires et même de la vie personnelle. Et devinez quoi, les choses s’accélèrent ! Il n'y a pas de grande surprise ici. Un article de la Harvard Business Review rédigé en 2019 et intitulé « Le rythme de l’adoption de la technologie s’accélère » (cela révèle en quelque sorte la ligne de chute, n’est-ce pas ?) montre graphiquement comment l’adoption des nouvelles technologies grand public s’est accélérée aux États-Unis au cours des dernières décennies. .
Le téléphone a atteint l'adoption 10% en 30 ans, mais les tablettes ont franchi cette étape en moins de cinq ans. De même, il a fallu 39 ans aux téléphones pour atteindre le taux de pénétration de 40%, mais les smartphones ont atteint cet objectif en moins de 10 ans (et c'est si l'on définit un smartphone comme l'introduction du BlackBerry, ce qui peut être discutable). Où que vous regardiez, pour tout sujet lié à la technologie, vous voyez cette courbe, encore et encore. Qu’en est-il de la part de la population utilisant Internet ? Ou des abonnements cellulaires mobiles ? Il peut y avoir de légères variations dans la pente et dans le moment où l'adoption a commencé, mais la courbe de Pareto est clairement présente.
Pourquoi s'inquiéter? La technologie rend tout plus facile à gérer, n'est-ce pas ? Eh bien, peut-être pas tellement. Bien sûr, beaucoup de choses ont été simplifiées, mais parallèlement à un niveau de fonctionnalité et de capacité plus large et plus profond, il existe une complexité associée qui sous-tend une grande partie de la technologie qui s’impose dans tous les aspects de nos vies. Mais nous nous trouvons souvent dans une situation de bonne et de mauvaise nouvelle lorsqu’il s’agit de progrès technologiques. Par exemple, ce système RH récemment adopté regroupe toutes les fonctions de gestion du personnel de notre organisation dans un seul service cloud centralisé. Nous pouvons retirer ces trois systèmes existants et la pléthore de feuilles de calcul non sécurisées qui circulent – c'est la bonne nouvelle ! Voici la mauvaise nouvelle, ou du moins nous l'appellerons un « retour à la réalité ». Tout d’abord, nous devons importer toutes nos données correctement, avec tous les champs nettoyés et organisés, et ces données proviennent de six emplacements différents. Et une fois importés, nous avons besoin que notre système de gestion des opérations et notre système de paie soient intégrés en temps réel. Et notre fournisseur de services cloud vient de fusionner avec une autre entreprise et nous sommes obligés de migrer vers un autre système. Et le rapport exécutif sur lequel nous nous appuyions autrefois n'est pas disponible dans ce nouveau système, nous devons donc embaucher un consultant technologique tiers pour personnaliser le résultat. Et, et, et…
Et cette chose appelée « Cloud » ? C'est un mot qui a presque perdu son sens à cause d'une utilisation excessive. Tous vos serveurs doivent-ils être dans le cloud ? Quel fournisseur de cloud est le bon ? Ou mieux encore, y a-t-il une différence entre eux ? (Vous me dites que nous devons réécrire l'application que nous venons de développer il y a 6 ans pour qu'elle fonctionne entièrement à partir de microservices cloud ?) Le mode as-a-service est également très populaire de nos jours. Logiciel en tant que service. Infrastructure en tant que Service. Plateforme en tant que service. Pouvons-nous déjà acheter la santé mentale en tant que service ?
Aussi rapide que soit l’adoption des services cloud, ne perdons pas de vue le fait que nous sommes encore très tôt dans le coude de Pareto. Voici un fait amusant sur lequel ruminer. En 2019, le marché des services cloud était évalué à $264,8 milliards (oui, c'est un « B »). Il devrait croître à un TCAC de 16,4% pour atteindre $927,5 milliards d'ici 2027. Wow. Que pouvez-vous dire à part « wow » ?
Il serait totalement négligent de discuter de la complexité si le thème de la cybersécurité n’était pas généreusement ajouté au sommet. Les données suivantes peuvent, en toute honnêteté, être terrifiantes pour le propriétaire d’entreprise averti. Je n’essaie pas d’attiser les flammes de la peur, je souligne simplement à quelle vitesse notre monde évolue et introduit de nouveaux défis complexes. Vous verrez cette satanée courbe de Pareto jouer à nouveau dans le total des dommages en dollars par année.
Pour les chefs d’entreprise, les deux données les plus inquiétantes concernant les risques de sécurité sont l’augmentation continue des menaces internes et la hausse des coûts de la protection de la cybersécurité. C'est une dure réalité : peu importe combien une entreprise dépense pour renforcer son environnement Internet contre les mauvais acteurs anonymes qui complotent contre nous depuis leurs chambres à 5 000 miles de distance, ou juste à côté, les plus grands risques pour les précieuses données clients, financières de votre entreprise. les informations et la propriété intellectuelle de l'entreprise sont entre les mains de vos employés de confiance. Pour aggraver les choses, ce ne sont même pas les internes mécontents ou malveillants qui sont les principales préoccupations, mais ce sont les employés bien intentionnés, mais mal informés et non formés, qui tombent accidentellement dans le piège d'une attaque de spear phishing bien conçue et opportune.
Ce défi croissant en matière de cybersécurité devient rapidement un problème classique d’analyse des risques par rapport aux coûts et aux avantages. Un certain nombre de risques sont inhérents au système, alors comment les dirigeants d’entreprise peuvent-ils prendre les bonnes décisions concernant ces dépenses ? Les grandes entreprises dotées d'un DSI, d'un RSSI et de responsables financiers qualifiés peuvent approfondir la quantification des risques et des avantages pour aider à éclairer les décisions budgétaires des dirigeants, mais cette analyse est coûteuse et hors de portée pour de nombreuses petites ou moyennes entreprises.
Mais assez parlé des risques et des cybercriminels. À quoi ressemblent les choses si nous tournons notre attention vers nos concurrents immédiats et vers l’industrie ? La vue sera sûrement un peu plus réconfortante. Ne retenez pas votre souffle, car une petite chose appelée destruction créatrice est bien vivante et en hausse. En 1964, la durée moyenne d'ancienneté des sociétés du S&P 500, qui était de 33 ans, s'est réduite à seulement 24 ans en 2016 et devrait diminuer à seulement 12 ans d'ici 2027. Si ce n'est pas un avertissement assez fort, disons-le ainsi : environ la moitié de l'actuel S&P 500 sera remplacé dans les 10 prochaines années.
Cette rupture ne concerne pas seulement les plus grandes entreprises, mais s’étend également aux petites entreprises et sans doute aussi aux associations. Il existe certainement des cas où des industries entières sont perturbées par une force imprévue. La COVID-19 a eu cet effet sur de nombreuses personnes dans les secteurs de la vente au détail, de la restauration, des transports, de l’hôtellerie et des réunions et événements. Mais tout autant de perturbations, sinon davantage, sont naturellement provoquées par des avancées et des innovations exclusives qui ont des implications considérables dans un environnement concurrentiel. Ces changements sont très souvent déclenchés ou alimentés par l’innovation technologique ou par l’adoption efficace et opportune des technologies de l’information. Ce sont les types de changements qui peuvent être sous votre contrôle. Une étude d'Innosight a révélé que 801 TP3T de dirigeants étaient d'accord ou tout à fait d'accord sur le fait que leur entreprise devait se transformer, c'est-à-dire modifier ses offres de base ou son modèle commercial en réponse à l'évolution rapide des marchés.
Pour faire face à cet environnement commercial très complexe et dynamique, il est essentiel d’avoir une stratégie technologique solide, parfaitement intégrée aux priorités commerciales. En fait, j'hésite à utiliser le mot « intégrer » dans cette phrase, car il indique que la stratégie technologique et les priorités commerciales sont distinctes et doivent se rejoindre. C’est une pensée de la vieille école. Aujourd'hui, toute stratégie d'entreprise doit contenir, voire s'appuyer sur une base technologique solide.
Désormais et à partir de maintenant, la réponse à ces questions cruciales de leadership doit être fondée sur la technologie.
- Comment allons-nous grandir ?
- Comment allons-nous nous différencier de nos principaux concurrents ?
- Comment allons-nous attirer les meilleurs employés et les maintenir engagés ?
- Comment allons-nous contrôler nos coûts tout en améliorant nos capacités ?
- Quelle est notre prochaine gamme de produits/services ?
- Comment pouvons-nous mieux servir nos clients ou nos membres et augmenter la fidélisation ?
- Comment pouvons-nous protéger au mieux notre réputation et notre marque ?
- Quelle est la meilleure façon de garantir la fiabilité et l’évolutivité de nos services ?
De bonnes nouvelles vous attendent dans ce défi. De nombreuses aides professionnelles et expérimentées sont disponibles. Tout comme de nombreuses spécialités fonctionnelles ont quitté les murs de l'entreprise pour devenir des secteurs de services à part entière, tels que la comptabilité et la finance, le marketing, les ventes, le service client, le développement de logiciels et les fournisseurs de services gérés, le leadership technologique stratégique a désormais atteint son paroxysme. il est temps et il appelle. Poussés par la demande du marché et ses besoins intenses, les responsables informatiques possédant des décennies d'expérience ont créé des organisations de conseil pour fournir le leadership d'exécution stratégique et opérationnel requis par les entreprises d'aujourd'hui, de toutes tailles. Une expertise de haut niveau est désormais facilement accessible aux organisations qui ne sont pas encore suffisamment développées pour justifier l'embauche de leurs propres responsables informatiques à temps plein.
Ces professionnels peuvent être engagés au niveau exact adapté à tout besoin ou organisation spécifique. Ils peuvent rejoindre votre équipe de direction sur une base fractionnée, se tenir rapidement au courant de vos pressions et opportunités concurrentielles, comprendre vos stratégies de croissance, contribuer à élargir la vision technologique pour soutenir les objectifs, puis garantir que les bons membres de l'équipe sont engagés efficacement pour exécuter. avec succès. Ces engagements peuvent commencer par une poignée d'heures par mois ou plusieurs heures par semaine, mais ce qui est important est que cela n'oblige pas ces petites ou moyennes organisations en croissance à investir dès le départ dans un cadre à temps plein. Depuis de nombreuses années, les marchés des CFO ou CMO fractionnaires existent et sont devenus des pratiques courantes pour les entreprises en croissance et maintenant la fonction CIO a rejoint ces rangs.
Une équipe de direction bien équilibrée, expérimentée et hautement fonctionnelle constitue la meilleure chance pour chaque organisation de conjurer ces vents violents de changement, d'identifier les opportunités cachées qui se cachent dans les coins sombres et d'être l'une des rares entreprises restantes dans quelques années à regarder reviennent sur leur parcours avec un étonnement fier devant les pivots et les transformations dans lesquels l'entreprise a non seulement survécu mais a prospéré. J'espère que vous pourrez faire l'expérience de faire partie d'une organisation dans cette position enviable et vous exclamer collectivement : « Gagnant !
Ressources
- https://www.visualcapitalist.com/rising-speed-technological-adoption/
- https://hbr.org/2013/11/the-pace-of-technology-adoption-is-speeding-up#:~:text=It%20took%2030%20years%20for,15%20before%20they%20became%20ubiquitous
- https://ourworldindata.org/technology-adoption
- https://www.prnewswire.com/news-releases/cloud-services-industry-2020-2027-key-trends–growth-opportunities-301096078.html
- https://www.cybersecurity-insiders.com/wp-content/uploads/2016/09/Insider-Threat-Report-2018.pdf
- https://www.innosight.com/insight/creative-destruction/
- https://www.statista.com/statistics/273550/data-breaches-recorded-in-the-united-states-by-number-of-breaches-and-records-exposed/