Que peut-on apprendre en regardant un visage ?

Que peut-on apprendre en regardant un visage ?

Par Magda Klimczyk

UNE SECTION SPÉCIALE PROPOSÉE PAR MEETING PROFESSIONALS INTERNATIONAL

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PENSEZ AUX SOURIS

Cet article a été initialement publié par PENSEZ AUX SOURIS.

L’industrie des réunions évoque des solutions technologiques avancées. Aujourd’hui, leur application dans la production de tous types d’événements semble incontournable. Les expériences interactives, engageantes et inoubliables visent non seulement à générer un « effet wow » pour les spectateurs, mais également à créer ce qu'on appelle la peur de rater quelque chose (FOMO). Des technologies de plus en plus avancées et originales, permettant de répondre à cette tâche, fleurissent sur le marché. Les systèmes de reconnaissance faciale font sans aucun doute partie des options les plus importantes.

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Outils populaires

Même si elle n’a été appliquée à plus grande échelle que récemment, la technologie de reconnaissance faciale elle-même ne devrait surprendre personne. Après tout, les propriétaires des derniers iPhones l'utilisent quotidiennement pour déverrouiller leurs smartphones avec la fonction Face ID et autoriser leurs achats sur l'iTunes Store et l'App Store.

Les compagnies aériennes investissent également dans des systèmes de ce type, les considérant comme une méthode plus rapide et plus sûre pour vérifier l'identité des voyageurs. Les algorithmes DeepFace et FaceNet introduits par Facebook et Google permettent une reconnaissance faciale automatique qui atteint un taux de précision proche de 100%. Cet outil de plus en plus populaire entre désormais également dans le domaine MICE, gagnant l'éloge des membres du jury des concours les plus importants du secteur comme le meilleur moyen d'accélérer le processus d'enregistrement des événements.

Leaders du marché

Les progrès les plus importants dans la mise en œuvre de la reconnaissance faciale dans le secteur des réunions ont été réalisés par deux start-ups – la belge Field drive et l'américaine Zenus Biometrics. Lors de l'édition de l'année dernière des concours IBTM World Tech Watch Award et Event Technology Award, les deux sociétés ont été reconnues comme les meilleurs partenaires spécialisés dans la fourniture de la technologie discutée.

Le produit qu'ils ont développé ensemble combine la haute fonctionnalité des bornes d'enregistrement libre-service (qui font partie de la gamme Field drive) avec une application de reconnaissance faciale créée par Zenus Biometrics. Il a déjà été appliqué avec succès dans plus de 30 événements en Europe et aux États-Unis, dont le Mega Camp organisé au Austin Convention Center au Texas en août dernier.

Il s'agissait du deuxième événement organisé par Keller Williams Realty pour déployer la technologie en question. Selon les données compilées par Fielddrive, 69% sur les 8 000 participants du Mega Camp ont décidé de s'inscrire via un système de reconnaissance faciale, soit une augmentation de 17% par rapport à Spring Masterminds, un événement précédent organisé quelques mois plus tôt en mai 2018. « Les résultats recueillis n'ont fait que confirmer nos attentes. Le taux de personnes intéressées par le produit est considérablement plus élevé dans le cas d'événements récurrents, car les participants ont eu suffisamment de temps pour s'habituer au processus d'inscription », explique Zuzanna Rachowska, responsable marketing et chef de projet événementiel chez Fielddrive.

En février prochain, la méthode d'inscription innovante sera bientôt mise à l'épreuve lors d'une conférence à la Nouvelle-Orléans, à laquelle participeront environ 17 000 délégués. NeoFace est une autre société remarquable proposant des solutions technologiques similaires, dont les logiciels NeoFace® Watch et NeoFace® Reveal sont principalement utilisés dans le domaine de la sécurité. La société américaine Expo Logic est un fournisseur de confiance de services d'enregistrement, y compris d'applications mobiles.

Rapidement et efficacement

Fielddrive propose une intégration API (interface de programme d'application) avec la plupart des plateformes d'inscription, telles que Eventbrite, Aventri et EventMobi. Les données nécessaires à l'impression des badges d'identification sont téléchargées depuis une plateforme donnée. En plus des informations de base, ils peuvent inclure un agenda personnalisé de l'événement ou les préférences alimentaires individuelles des participants. Les badges d'identification sont ensuite imprimés dans des bornes d'enregistrement en libre-service et l'ensemble de la procédure ne prend pas plus de six secondes.

Même s’il s’agit d’un produit de haute technologie, il est en réalité très intuitif et convivial. Au stade de l'inscription en ligne, il est demandé au participant d'accepter un enregistrement utilisant la technologie de reconnaissance faciale et d'envoyer une photo portrait ou de prendre un selfie à l'aide d'un appareil photo intégré. Ensuite, les photos sont converties en données biométriques anonymisées qui sont stockées dans le cloud jusqu'au début d'un événement, puis automatiquement supprimées une fois celui-ci terminé.

Le jour d'un événement, un participant est invité à « sourire » à une caméra installée dans un kiosque et ainsi permettre une reconnaissance faciale sans erreur. Cinq secondes plus tard, un badge d'identification est imprimé et les informations sur l'inscription réussie d'un participant donné sont envoyées au système.

Avant l'introduction d'une application de reconnaissance faciale, l'enregistrement consistait à scanner un code-barres inclus dans un billet électronique ou à saisir un nom dans un moteur de recherche dans un logiciel installé dans un kiosque. « Malgré les nombreux avantages résultant de la technologie appliquée, qui élimine la nécessité d'imprimer à l'avance des badges d'identification individuels, les organisateurs – notamment de grandes réunions – optent pour ce que l'on appelle l'enregistrement en douceur la veille de l'événement. Leur décision est influencée par les longues files d'attente aux kiosques et par la crainte que plusieurs milliers de participants ne puissent pas s'enregistrer simultanément le jour de l'événement », explique Zuzanna Rachowska.

Application plus large

En plus de la fonction d'enregistrement d'événements sur place, les systèmes de reconnaissance faciale offrent plusieurs autres applications dans le secteur des réunions, qui ont été discutées par Julius Solaris, rédacteur en chef du blog Event Manager, dans son rapport « Reconnaissance faciale et événements : un guide complet ( 2018) ».

La liste comprend : Listes de surveillance – lorsqu'un organisateur anticipe l'arrivée de personnes non bienvenues à un événement donné, il peut les ajouter à la liste dite de surveillance. Cette méthode innovante permet de les identifier immédiatement à l'aide d'une caméra vidéo lors de la phase d'inscription ou même pendant l'événement.

Un avantage supplémentaire réside dans la possibilité de programmer le système pour qu'il informe le personnel de sécurité et la police de la présence d'une personne qui doit être tenue à l'écart de la salle. « Nos clients, en particulier ceux spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques précises (comme Synopsys), sont soucieux d'éviter les « fuites de données » et de garantir la sécurité du savoir-faire de l'entreprise.

Un outil de reconnaissance faciale permet de garantir beaucoup plus facilement qu'aucune personne indésirable ne sera impliquée », explique Zuzanna Rachowska. En outre, la technologie permet d'établir des listes blanches pour les personnes très importantes, dont la satisfaction à l'égard de la réunion est une priorité pour l'organisateur.

Suivi des sessions – Les systèmes de reconnaissance faciale fournissent également des informations sur les chiffres de fréquentation et l'intérêt des participants pour une séance éducative donnée. Ces commentaires peuvent être extrêmement utiles lors de la réservation de salles de conférence ou de la sélection des conférenciers pour l'édition successive d'un événement. « Le suivi de session avec reconnaissance faciale peut être aussi simple que de poser une tablette ou un téléphone portable sur un support près de l'entrée de chaque pièce. (…) Il n'y a pas besoin de matériel spécial ni de coûts d'installation coûteux », souligne Julius Solaris dans son rapport.

Cartes thermiques – Les données concernant le nombre et le profil des personnes visitant le stand d'un exposant lors d'un salon professionnel l'aideront à mieux préparer la prochaine édition et impacteront ainsi ses résultats financiers. Les mêmes informations peuvent être appliquées par un organisateur lorsqu'il travaille sur une grille tarifaire de location d'espace d'exposition. Les gestionnaires de lieux événementiels ont également reconnu le potentiel de la technologie innovante de reconnaissance faciale. Un bon exemple est fourni par le RAI Amsterdam Exhibition and Convention Centre, le premier site à prévoir d'ajouter un outil de reconnaissance faciale à son offre.

Y a-t-il quelque chose à craindre ?

Malgré les nombreux avantages des systèmes de reconnaissance faciale, seuls 20% à 70% des participants (selon le type d'événement) décident de s'inscrire en utilisant la méthode évoquée. La protection des données personnelles figure parmi les questions les plus préoccupantes. Panos Moutafis, co-fondateur et président de Zenus Inc., affirme que la procédure est pleinement conforme à la réglementation GDPR. « Les photos envoyées par les utilisateurs sont ensuite converties en données biométriques appliquées dans les bornes d'enregistrement. Ils sont supprimés immédiatement dès leur réception, tandis que la base de données est supprimée des serveurs Fielddrive et Zenus dans les sept jours suivant la fin d'un événement.

De plus, ni les photographies ni les données biométriques ne sont liées aux données personnelles des participants, mais plutôt à des numéros d'identification qui ne peuvent tout simplement pas être liés au profil concret d'une personne donnée », explique Panos Moutafis. En revanche, les distributeurs de la technologie en question soulignent unanimement qu'il est du devoir de l'organisateur d'informer les invités sur le déroulement et les avantages de l'inscription par reconnaissance faciale, en mettant particulièrement l'accent sur le caractère facultatif du service.

À portée de main

L’avenir de la reconnaissance faciale s’annonce prometteur. « De toutes nouvelles solutions technologiques permettront de reconnaître les émotions et l'humeur des invités à l'événement. Bientôt, les traits du visage des participants à une session éducative nous diront s'ils s'ennuient ou s'ils sont excités », explique James Morgan, propriétaire d'Event Tech Lab. Ces connaissances constituent non seulement un retour direct sur le succès d'un événement, mais permettent également de répondre beaucoup plus rapidement aux besoins des participants.

L'application Emogram, actuellement disponible uniquement en version bêta, mesure 11 émotions humaines de base en cinq minutes environ. Fielddrive travaille à l'introduction de la technologie de reconnaissance faciale dans HoloLens, l'appareil de réalité mixte de Microsoft. Enfin, en plus d’améliorer la sécurité, cet outil innovant peut également remplir d’autres rôles plus avancés.

En fonction des informations mises à disposition lors du processus d'inscription, une hôtesse pourra accueillir les participants avec leur cocktail préféré et leur indiquer le lieu de leur premier rendez-vous. Autre produit high-tech, la caméra intelligente Zenus permet de mesurer le niveau de satisfaction des participants et la popularité des stands d'exposition sur les salons. Les derniers appareils Zenus seront lancés auprès d'un public plus large d'ici la fin du premier trimestre 2019.

 

Journaliste chez THINK MICE | Concepteur d'événements indépendant | Coordinateur Médias et Relations Publiques – Section MPI Pologne

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