Par Cathy Breden, CMP, CAE, CEM
PDG du CEIR
John Gerzema du Harris Poll, PDG de Harris Insights and Analytics, a pris la parole lors de la conférence CEIR Predict de l'année dernière. Sa séance, Les tendances qui façonnent notre avenir, était la session la mieux notée de la conférence. Surveiller les tendances et être proactif en s'interrogeant sur la manière dont les tendances émergentes pourraient avoir un impact sur les expositions sont utiles pour développer des stratégies proactives.
Certaines des tendances susceptibles d'avoir un impact sur le commerce et les événements destinés aux consommateurs sont portées par la génération Z, actuellement âgée de 13 à 24 ans, qui veut et attend une commodité instantanée sans friction, instantanée et traçable ; ils attendent des réponses des entreprises le jour même. Les paiements sans numéraire à l’aide de téléphones mobiles devraient évoluer rapidement. La responsabilité sociale des entreprises est une tendance forte, tout comme l'authenticité d'une entreprise envers sa marque, à l'image de sa clientèle.
Voici quelques-unes des tendances évoquées par Gerzema et sur lesquelles les organisateurs d’expositions devraient se concentrer aujourd’hui :
- La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est sur notre radar depuis quelques années maintenant. Les organisateurs et les prestataires de services devraient déjà avoir une déclaration RSE et activer les initiatives RSE. Le recyclage et l’upcycling sont tout aussi importants. Il y a beaucoup de gaspillage dans la chaîne d’approvisionnement du secteur des expositions. Les organisateurs et les fournisseurs d'expositions devraient examiner les déchets générés par leurs expositions. Identifiez ce qui peut être donné à des œuvres caritatives locales ou réutilisé pour de futurs événements. La RSE n’est pas seulement une initiative qui séduit la génération Z : c’est la bonne chose à faire.
- À une époque où la confidentialité des données devient de plus en plus importante, comment les organisateurs d’expositions parviennent-ils à concilier le besoin de disposer de plus de données pour créer des expériences engageantes et le respect des lois sur la confidentialité des données ? À cette fin, concentrez-vous sur ce que les participants veulent et apprécient, comme principes directeurs. Dans une étude de Harris Insights, un peu plus de 50 % des Américains ont indiqué qu'ils partageraient des données pour des produits et services personnalisés.
- Les gens sont plus occupés aujourd’hui que jamais. Ils sont plus sélectifs dans la façon dont ils dépensent leur argent et utilisent leur peu de temps. Plutôt que d’acheter une Volvo, ils peuvent en souscrire une. Les Américains choisissent de regarder la télévision en fonction du temps dont ils disposent, plutôt que du contenu. Gerzema a qualifié cela de The Nibble Economy et a expliqué que les marques s'adaptent en conséquence. Réfléchissez à la façon de diviser les salons en morceaux, ou en opportunités de « collations » pour les participants et les exposants, afin de s'aligner sur cette tendance.
- Le secteur alimentaire est en plein essor, comme en témoigne le rapport sur l'indice CEIR 2019, avec une croissance de 5,41 TP3T en 2018 et une croissance prévue de 41 TP3T en 2019. Dans un sondage Harris de 2019, 29 pour cent des Américains sont préoccupés par les ingrédients génétiquement modifiés, et 24 pour cent sont préoccupés par les ingrédients d'origine animale. l'aide sociale et 24 pour cent souhaitent de la transparence sur la manière dont leur nourriture est produite. Nous avons tous organisé ou assisté à des événements où la nourriture ou le service de restauration faisait défaut. Connaissez votre public et ses préférences alimentaires, et travaillez avec les lieux lors de l'élaboration des menus. Surprenez et ravissez les participants. Partagez avec eux des informations sur la nourriture servie.
- La diversité et l'inclusion sont un enjeu important pour le secteur des expositions. Les organisations devraient désormais disposer d’un plan pour garantir l’inclusion dans leurs événements. Votre liste d'intervenants est-elle majoritairement blanche, majoritairement masculine ou féminine, manquant de diversité culturelle, principalement d'âge moyen ? Si tel est le cas, ayez l’intention de rendre l’événement plus diversifié et inclusif. Ce sujet est important pour la jeune génération. Et il peut y avoir des opportunités de croissance en diversifiant votre audience.
La société est dans une phase d’hyper-personnalisation, dont on ne voit pas la fin. En tant que moyens de s’engager numériquement, l’analytique continuera de soutenir une expérience toujours plus raffinée pour l’individu, avec une intolérance croissante à l’égard de tout ce qui ne répond pas à ce « désir ». Cela a un impact sur le secteur des expositions, sur la manière dont les événements sont produits et sur le contenu diffusé.
Dans la prochaine newsletter du CEIR, nous nous concentrerons sur les autres tendances décrites par John Gerzema. Ces tendances et bien d’autres seront discutées lors de la Conférence de prévision du CEIR, les 21 et 22 septembre 2020 au MGM National Harbor, à l'extérieur de Washington DC