par Nancy Drapeau, PRC, directrice principale de recherche, CEIR

Évolution du commerce de détail

Pour les organisateurs et les exposants qui ont du mal à comprendre comment intégrer le numérique de manière à améliorer l'expérience des participants et à améliorer leurs résultats, veuillez vous tourner vers le commerce de détail pour trouver des idées sur la façon d'améliorer votre jeu ! Le rythme des changements dans le commerce de détail est formidable et la gamme d’outils qui facilitent plus que jamais les achats est plus vaste que jamais.

Le National Retail Federation Show qui s'est terminé récemment à New York met en lumière ces innovations et les défis majeurs à éviter, pour aider les détaillants, anciens et nouveaux, à évoluer avec l'évolution rapide des habitudes d'achat des gens. Ce n'est pas un jeu pour les plus légers. Les détaillants doivent innover ou périr. Et il existe de nombreuses opportunités d’évolution des comportements d’achat. Il y a trop de choses à énumérer ici, mais si vous voulez trouver les points clés à retenir, allez ici.

Amazon affirme une fois de plus la réalité selon laquelle les achats en personne ont leur place. Bien que l’expérience d’achat soit en train de muter, c’est du moins le cas dans sa nouvelle catégorie de point de vente, Amazon Go. Ce magasin physique s'ajoute aux librairies Amazon et Whole Foods. Amazon Go est un magasin d'alimentation urbain. Vérifiez-le.

Utilisez le numérique pour améliorer la commodité de participer à votre salon professionnel

En 2015, le CEIR a commencé à inciter les organisateurs et les exposants à réfléchir au Easy Button de Staples lorsqu'ils réfléchissent à la manière d'améliorer l'expérience des participants grâce à l'utilisation d'outils et de techniques numériques. Le Série d'études sur la boîte à outils numérique propose des idées et des opportunités pour le faire à chaque étape du parcours du participant – avant l'événement, sur place et après le spectacle. Si vous regardez Amazon Go, il s'agit avant tout de simplifier les achats, tout est question de commodité, du bouton de facilité d'accès.

Plus récemment, le besoin d'éléments numériques pour améliorer l'engagement des participants a été à nouveau identifié dans le Étude sur l'engagement des participants série. Les tactiques numériques sont très efficaces pour aider les participants à s'inscrire, planifier, identifier les exposants à visiter, interagir avec et collecter des informations sur les produits des exposants, planifier des rendez-vous et bien d'autres moyens qui, en fin de compte, réduisent les tracas liés à la participation et, en fin de compte, atteignent plus d'objectifs pour ceux qui en profitent. ces ressources. Résultat final ? Une expérience participant plus précieuse. Ce qui, bien sûr, peut se traduire par une fidélisation des participants et des conversions de ventes pour les exposants.

L’époque où l’on ignorait le fait que la plupart des participants sont engagés numériquement et que la plupart apportent un appareil numérique avec eux est révolue. Si ce n’est pas le cas, ils devraient l’être. De nombreux nouveaux mécanismes numériques sont intégrés, par exemple l'IA (Siri, Alexa, etc.), qu'un certain nombre de consommateurs intègrent dans leurs comportements d'achat quotidiens. Ces nouvelles tactiques d'achat trouveront leur place dans les salons professionnels. Les organisateurs et les exposants qui prennent en compte et expérimentent la manière d’exploiter ces nouvelles pratiques dans leurs événements sont prêts à évoluer et à remporter l’incroyable évolution que nous avons le privilège de vivre.

Voici une suggestion à considérer pour les organisateurs de salons professionnels et les exposants. Lors de votre prochaine séance de planification stratégique ou de brainstorming, sélectionnez plusieurs exemples que vous trouvez sur le site Web Retail Federation Big Show et/ou dans les magasins physiques Amazon, et demandez à votre équipe :

• En quoi ces exemples sont-ils similaires à ce que nous faisons lors de notre salon professionnel/sur notre stand d'exposition ?
• En quoi ces exemples sont-ils différents de ce que nous faisons lors de notre salon professionnel/sur notre stand d'exposition ?
• Existe-t-il un moyen d'appliquer cet exemple à notre stand de salon/exposition ? Si c'est le cas, comment? Si non, pourquoi pas ?

Nancy Drapeau, RPC, est directrice principale de recherche du CEIR. Les opinions sont les siennes. Vous pouvez la joindre à ndrapeau@ceir.org.