par Jim Curry

Je suis un troll.

Je trolle des tas de personnes et d'entreprises différentes à propos de tout un tas de choses différentes.

Ces derniers mois, j'ai trollé un cycliste et un entraîneur cycliste. J'ai également trollé un promoteur sportif, lui demandant pourquoi il faisait la promotion de boxeurs condamnés pour dopage.

Mais il ne s’agit pas toujours de sport et de dopage.

J'ai également trollé des détaillants, des compagnies aériennes, des agences gouvernementales et des services de livraison (l'un d'eux m'a donc offert une carte-cadeau de 30 £).

Ma pêche à la traîne est sélective… dans une certaine mesure. Je ne recherche que des profils ou des entreprises et je ne fais pas de recherche personnelle.

Un rapide coup d’œil aux études psychologiques sur les trolls – il y en a eu quelques-unes – suggérerait que j’ai des défauts de personnalité narcissiques, sadiques et/ou psychopathes profondément enracinés.

Merde, et je pensais que j'étais l'un des gentils.

Cependant, ma défense est une nouvelle étude réalisée par des personnes intelligentes des universités de Stanford et de Cornell. Il s’avère qu’il y a un troll en chacun et même les personnes les plus gentilles, comme moi, peuvent devenir des trolls. Cela dépend simplement des circonstances.

Pour l'étude, les chercheurs ont analysé 16 millions de commentaires sur le site Web de CNN et ont découvert qu'un quart d'entre eux étaient signalés comme étant du trolling (c'est-à-dire abusifs). Une analyse rapide des tendances a montré que les sites Web du monde entier ont signalé une augmentation mensuelle de la pêche à la traîne.

La pêche à la traîne fait la une des journaux et est en hausse parmi les gens ordinaires.

L'étude a également révélé que la pêche à la traîne a deux principaux déclencheurs : l'humeur d'un individu et son exposition à un comportement de pêche à la traîne antérieur dans cet environnement.

Soyons clairs, les trolls et la pêche à la traîne sont dangereux pour toute entreprise et l'étude a montré que si cela n'est pas contrôlé, cela peut devenir un environnement toxique pour le site Web et la communauté.

Donc, si la pêche à la traîne commence… attendez-vous à ce que d’autres personnes mettent le paquet.

Heureusement pour les communautés numériques, il existe des contre-mesures qui peuvent être mises en œuvre pour limiter le degré de pêche à la traîne, qu'il s'agisse de modérer les publications, de plafonner les limites de taux de publication, de classer les commentaires des utilisateurs, d'améliorer la conception de l'interface, d'augmenter les temps de chargement et de donner la priorité aux commentaires positifs.

L’année dernière, j’ai vu pas mal d’expositions faire l’objet d’attaques et la stratégie de réponse a été mitigée. Certains ont engagé les trolls, certains leur ont offert des cadeaux et certains les ont blanchis. Une stratégie en ligne permettant aux organisateurs de lutter contre les trolls est clairement quelque chose qui doit être développé si ce n'est déjà fait.

Mais qu’en est-il du trolling hors ligne ? C’est un problème bien plus important qui existe depuis de nombreuses années avant qu’Internet n’existe.

Contrairement aux forums de discussion en ligne ou aux sites Internet, le trolling hors ligne se déroule à huis clos, dans les allées, sur les stands, au téléphone ou dans les emails. Cela n’est pas contrôlé et cela devrait inquiéter tout le monde dans la chaîne.

Le seul trolling que de nombreux organisateurs voient concerne les enquêtes de satisfaction post-spectacle. Un document unique qui est édité par l'équipe pour mettre en évidence les statistiques de hausse avant d'être rangé dans un dossier caché du système.

Et ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Le trolling d'une exposition se déroule 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Le mois prochain, je visiterai deux expositions où la trolling des exposants, des partenaires et des visiteurs est vorace et je suis assez sûr que les organisateurs n'en ont aucune idée.

Comment puis-je savoir pour ce festin de trolls ? J'ai téléphoné aux exposants pour leur demander leur avis. J'ai envoyé un e-mail aux visiteurs et j'ai eu des conversations assez franches avec leurs sponsors.

Cette pêche à la traîne cachée peut être un mouvement très puissant et extrêmement préjudiciable à l’exposition qui pourrait facilement sombrer dans une spirale de négativité.

Nous avons tous nos indicateurs clés de succès dans les expositions, qu'il s'agisse des revenus, des notes nettes au mètre carré, des niveaux de satisfaction, des échanges, des scores nets des promoteurs, des nouvelles réservations, des taux de rétention, mais peut-être qu'un indice de pêche à la traîne est quelque chose que tous les organisateurs devraient examiner….tout au long de l'année et sur toutes les chaînes.

Cela vaut peut-être la peine d'y réfléchir.

D'ailleurs, l'indice de pêche à la traîne pourrait également s'appliquer aux fournisseurs qui, franchement, ne sont même pas présents aux courses en matière de service aux exposants.

Oui, oui, je les trolle.

Jim Curry est propriétaire d’Exposant Smarts. Les opinions sont les siennes. Il est joignable via son site Internet à l'adresse www.exhibitorsmarts.com.