Brian Casey, presidente y director ejecutivo de CEIR, CEM señala: “Los resultados de este informe indican que a los organizadores de la exposición les está yendo bien al proporcionar una serie de servicios digitales que ayudan a los asistentes a planificar, cumplir con el cronograma y conectarse entre sí. También les está yendo bien en términos de cómo se comunican con los asistentes después del evento. Sin embargo, existen lagunas y oportunidades para que los organizadores hagan un trabajo aún mejor para maximizar la experiencia del asistente. Las ideas contenidas en este informe ayudan a determinar cómo hacerlo. Los ejemplos incluyen la demanda de los asistentes de realizar compras a través de sus dispositivos móviles, la posibilidad de registrarse para eventos especiales y otras ofertas en las instalaciones.
“Otra área de oportunidad es el uso de tecnología de seguimiento de asistentes para personalizar la experiencia de los asistentes. Hoy en día, pocos organizadores lo utilizan. Esta investigación revela que muchos asistentes se sienten cómodos con el uso de esta tecnología en el piso de exhibición, particularmente si les brinda valor. La demanda de experiencias personalizadas crecerá inevitablemente a medida que se les ofrezcan estas oportunidades regularmente en su vida cotidiana. Target Cartwheel, una nueva aplicación móvil, es sólo un ejemplo de cómo un minorista personaliza ofertas de cupones según el perfil de un cliente. ¿Cuándo veremos tal experimentación en nuestra industria?
La directora de investigación de CEIR, Nancy Drapeau, PRC, señala: “Este informe es el informe final que se publicará en la serie Digital Toolkit. Nos complace ofrecer estos informes que brindan a los organizadores y expositores de exposiciones de empresa a empresa puntos de referencia que pueden utilizar para evaluar sus prácticas según las normas de la industria y ver qué tan bien se alinean con las preferencias de los asistentes de hoy. Esta actividad ayuda a garantizar que los organizadores y expositores estén realizando las inversiones digitales adecuadas para llegar e involucrar efectivamente a los asistentes”.
Varios hallazgos clave de este informe de enfoque:
- El ochenta y siete por ciento de los organizadores ofrecen una aplicación móvil y el siete por ciento planea hacerlo en su próxima exposición. Los organizadores dicen que, en promedio, el 42 por ciento de los asistentes descargan una aplicación que ofrecen. Este resultado se compara muy de cerca con el porcentaje de asistentes que dicen que normalmente descargan una aplicación móvil ofrecida por un organizador, 44 por ciento.
DÓNDE LAS OFERTAS DE APLICACIONES MÓVILES SE ALINEAN CON LAS PREFERENCIAS DE LOS ASISTENTES MEJOR CLASIFICADOS: Las aplicaciones móviles de organizador cumplen bien con la mayoría de las características importantes y mejor clasificadas que desean los usuarios de aplicaciones móviles, aquellas clasificadas por el 70 por ciento o más de estos asistentes, que incluyen:
- Directorio de expositores/productos con capacidad de búsqueda
- Revisión de sesiones educativas.
- Características del mapa interactivo
- Crear un horario
- Encuentre la ubicación de las sesiones generales o educativas
- Recibir alertas/recordatorios
DÓNDE LOS ORGANIZADORES PUEDEN HACER MEJOR: Capacidad para completar transacciones: registrarse para sesiones educativas o eventos especiales
- Casi la mitad (47 por ciento) de los organizadores de exposiciones no utilizan tecnología de seguimiento de asistentes. El mayor porcentaje, el 15 por ciento, utiliza la tecnología para el 10 por ciento o menos de los eventos que organizan o gestionan.
- Como se informó anteriormente, los resultados de una pregunta planteada a los asistentes sugieren que existe un nivel de comodidad con el uso de la tecnología de seguimiento de asistentes. La mayoría de los asistentes (muy cómodos 21 por ciento y 29 por ciento cómodos) se sienten cómodos con el uso de la tecnología para rastrear el movimiento de los asistentes en el piso de exhibición; Si bien el 31 por ciento son neutrales, no tienen sentimientos fuertes en ninguno de los dos sentidos.
Además de los hallazgos destacados anteriormente, este informe proporciona una comparación de las preferencias de los asistentes con las ofertas de los organizadores para:
- Otros recursos, además de una aplicación móvil del espectáculo, están disponibles para ayudar a los asistentes a planificar y cumplir con el cronograma.
- Otros servicios digitales en las instalaciones, como wifi gratuito, estaciones de carga, posibilidad de descargar presentaciones de oradores, capacidad de ver productos que pueden ser de interés según el perfil de un asistente, pantallas interactivas en áreas de exhibición o demostración de nuevos productos, acceso a eventos en vivo o transmisiones retrasadas de sesiones generales o educativas, entre otras ofertas.
- Métodos de comunicación post-evento.
Este informe también detalla las preferencias únicas de los asistentes por edad, género, sector industrial, papel en las decisiones de compra, tamaño de la organización y frecuencia de asistencia a exposiciones, además de informar los resultados generales.
Un reconocimiento especial y agradecimiento a Especialistas en Experiencia Global (GES) y pluma por sus contribuciones financieras a este estudio.
haga clic aquí descargar Informe de enfoque sobre las ofertas in situ y posteriores al evento del organizador de exposiciones. Los otros tres informes publicados en esta serie incluyen:
- Kit de herramientas digitales 2016 para mejorar la experiencia de los asistentes: ofertas de inscripción y comunicaciones previas al evento del organizador
- Kit de herramientas digitales 2016 para mejorar la experiencia de los asistentes: Informe de enfoque sobre el perfil tecnológico de los asistentes
- Kit de herramientas digitales 2016 para mejorar la experiencia de los asistentes: ofertas para los expositores
ANTECEDENTES DE LA METODOLOGÍA
Este estudio implica una investigación desde el punto de vista de los asistentes, expositores y organizadores de exposiciones. Una encuesta de investigación en línea se llevó a cabo en el verano de 2015. Se generó una muestra representativa a nivel nacional de 421 asistentes a exposiciones de empresa a empresa utilizando el panel de negocios en línea de ResearchNow. Se invitó a participar en el estudio de organizadores a ejecutivos calificados de organizaciones que dirigen o gestionan exposiciones de empresa a empresa, pertenecientes a IAEE, SISO y PCMA, generándose una muestra de 194 ejecutivos. Para la perspectiva del brand marketer, se utilizó muestra de Exhibitracs y Global Experience Specialists, a la que respondieron un total de 186 ejecutivos calificados.
Acerca del CEIR
CEIR sirve para promover el crecimiento, la conciencia y el valor de las exposiciones y otros eventos de marketing presenciales mediante la producción y entrega de herramientas de investigación basadas en el conocimiento que permiten a las organizaciones interesadas mejorar su capacidad para satisfacer las necesidades actuales y emergentes de los clientes y mejorar su desempeño comercial. y fortalecer su posición competitiva. Para obtener información adicional, visite www.ceir.org.
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Consultas de los medios:
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