Por Mary Tucker, gerente sénior de relaciones públicas y comunicaciones
Impulsado por el deseo de pasar más tiempo con sus hijos, en 2010 Brett C. Mitchell renunció a su puesto como vicepresidente de operaciones del centro de convenciones y vicepresidente regional de espectro global (ahora OVG360) y regresó como gerente general del centro de convenciones Overland Park. .
En los últimos tres años, Revista del expositor ha nombrado dos veces al Centro de Convenciones Overland Park el Mejor Centro de Convenciones Pequeño de América del Norte y una vez el Mejor Servicio al Cliente para Centros de Convenciones de cualquier tamaño.
Brett obtuvo una licenciatura en Gestión de Empresas Deportivas de la Universidad Brigham Young y luego formó parte del Consejo Asesor de la Industria para el Programa de Gestión de Instalaciones de la escuela. Actualmente se desempeña como Presidente del Comité del Centro de Convenciones de la IAVM, Copresidente del Consejo del Lugar de la ESCA y miembro del Consejo de Investigación del CEIR. En 2021, Brett tuvo el honor de recibir el premio al Voluntario del Año de ESCA.
Brett es hijo de un general del Cuerpo de Marines, esposo durante 26 años de Sheila Cook Mitchell de Vernal, Utah y muy orgulloso de ser padre de Georgia, Emma, Noah y Maia. Aquí, comparte cómo él y el Centro de Convenciones de Overland Park aplican Investigación CEIR para ayudar a cumplir sus objetivos comerciales.
CEIR: ¿Recopila datos en/de sus espectáculos y, de ser así, qué tan extenso es su proceso? ¿Qué espera obtener de ello y/o cómo utiliza los datos?
Bret: Nos encantan los datos. Quizás demasiado, ya que tenemos que recordarnos constantemente que debemos evitar las madrigueras de los conejos. Al mismo tiempo, nos mantenemos en nuestro carril como lugar y respetamos las relaciones que nuestros clientes tienen con sus asistentes, expositores y proveedores. No siempre se obtienen los datos más puros con este enfoque, pero creemos que es lo correcto. Los datos que recopilamos y analizamos se utilizan para mejorar nuestros procesos operativos. Queremos eliminar los puntos débiles, ampliar las áreas de eficiencia, reducir las áreas de ineficiencia e identificar tendencias para poder ser proactivos en nuestra respuesta.
CEIR: Cual Informes CEIR ¿Ha utilizado para satisfacer las necesidades de su cliente organizador? ¿Con qué fines y cómo se han utilizado?
Bret: Los miramos todos. Para nosotros, la magia no está en la correlación directa de los datos con nuestros clientes u operaciones, sino en tener una idea de lo que la industria en su conjunto está comunicando sobre un tema específico. Combinar esos datos con los comentarios de nuestros clientes y nuestra propia intuición es el valor.
CEIR: ¿Usas el Informe del índice CEIR de alguna manera para guiar su planificación de desarrollo empresarial?
Bret: El Informe del índice CEIR es un gran recurso no sólo por nuestra capacidad de pronosticar, sino que también es imprescindible cuando hablamos de la industria con nuestros propietarios.
CEIR: ¿Dónde necesita la industria centrar sus esfuerzos de investigación y/o aplicar la investigación disponible de manera más efectiva?
Bret: Guau. Hay tantas áreas de necesidad. En el mundo actual, tal vez más importante que qué o dónde es cuando. Específicamente, ¿con qué rapidez podemos investigar el tema candente del día y obtener datos válidos? El mundo se mueve ahora a un ritmo muy diferente y ese movimiento parece cada vez más dramático. Ciertamente, nuestra industria no es inmune y quizás la pandemia demostró que somos incluso más susceptibles que otros.
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