¿Cómo valoras que tu exposición haya aportado valor a tus asistentes? La serie Attendee ROI Playbook aborda el proceso de cómo los asistentes evalúan el resultado o las métricas más comúnmente utilizadas para determinar dónde valió la pena el viaje. Para obtener información sobre cómo los suscriptores de CEIR se beneficiaron de la investigación, Ilissa Hamilton, asistente de ventas de CNTV, comparte sus conclusiones del Serie de guías sobre el retorno de la inversión (ROI) para asistentes.
Por favor describa su rol en CNTV. ¿Qué responsabilidades tienes?
En CNTV lidero el personal de soporte de nuestro equipo de ventas. Mis responsabilidades son preparar propuestas y material de marketing que utiliza el equipo de ventas. Más recientemente, también he ayudado a nuestro equipo a preparar material de marketing escrito para clientes, como blogs y publicaciones en redes sociales.
Describa algunas razones por las que usted y su organización utilizan la investigación CEIR.
Una de las principales razones por las que utilizo la investigación CEIR es que proporciona respuestas a preguntas que ni siquiera sabía formular. Es tremendamente valioso tener un recurso que le brinde la información que necesita en el instante en que se da cuenta de que la necesita. Hable sobre maximizar la eficiencia.
Otra ventaja es el análisis de tendencias y las perspectivas de la industria. Esos informes son a los que acudo cuando tengo una idea nueva y quiero empezar a analizarla. Utilizo los informes como una especie de caja de resonancia para validar nuevas ideas que se me puedan ocurrir.
¿Cómo se enteró por primera vez de la investigación del CEIR? ¿Cuánto tiempo llevas utilizando la investigación CEIR?
De hecho, CEIR fue mencionado durante mi proceso de entrevista antes de ingresar al CNTV. Hace poco estaba revisando mi carpeta y encontré mis notas garabateadas del día en que conocí a Carrie Ferenac y Marcelo Zolessi, los dueños de CNTV. Había escrito “CEIR”. En muchos sentidos, yo era un “CEIR-iano” antes de ingresar a la industria. Desde entonces, trabajo con el CNTV desde hace más de dos años.
¿Cuáles fueron sus principales conclusiones de la serie Attendee ROI Playbook?
Lo que me sorprendió fue lo importante que es la experiencia para el retorno de la inversión. Resulta que cuantificar el ROI de un asistente no es tan sencillo como pensaba. Todavía se trata de cómo se sienten y de su experiencia; sigue siendo muy subjetivo.
Soy una persona de números y me encanta ver las cosas cuantificadas. El hecho de que el ROI de los asistentes sea subjetivo fue realmente interesante. Cuanto más lo pensé, me di cuenta de que en realidad es genial. Eso significa que tenemos que seguir haciendo preguntas y buscando comentarios, que es la mejor manera de seguir siendo innovadores y flexibles. Todos esos aspectos son la forma de mantener las cosas frescas y nuevas.
Volviendo al CEIR como una gran caja de resonancia, aquí pensé que el retorno de la inversión se reduciría a unos pocos números, pero al final mi conclusión fue muy diferente.
¿Cómo planea implementar esas conclusiones en su organización?
Mantenerse flexible, hacer preguntas y buscar comentarios son los tres puntos principales. Para mi propia mejora, me aseguraré de cumplir con esas tres conclusiones. Tengo la suerte de que la gente del CNTV es estrella de rock en todas estas cosas y las vive todos los días. Aprendo de ellos todo el tiempo.
¿Cómo ha cambiado la serie Attendee ROI Playbook su perspectiva sobre los esfuerzos de marketing de su organización?
Las conversaciones sobre el retorno de la inversión seguirán siendo subjetivas para todos y cada uno de los clientes. No existe una solución de “configurar y olvidar” para proporcionar valor.
¿Cuál es su opinión general sobre CEIR con respecto a la serie Attendee ROI Playbook?
Sabes que algo tiene éxito cuando la gente se sorprende con las conclusiones. Me sorprendió el hecho de que no se puede cuantificar completamente el retorno de la inversión (ROI) de asistir a exposiciones. Además, me encantan las infografías que vienen con los informes. Las imágenes resumen los datos de una manera creativa y realmente complementan los puntos clave.
No hay otra investigación en la que confíe más. CEIR me proporcionó comentarios y perspectivas que yo mismo no pude reunir, razón por la cual la industria recurre a CEIR. Ustedes hacen un gran trabajo al conectar cada experiencia individual con el panorama general.
¿Recomendaría la serie Attendee ROI Playbook a otras personas?
¡Absolutamente! También les diría que estén atentos a lo que venga después. El Jefe de la serie Marketing Insights tiene excelentes ideas y pronto se publicarán más informes.
¿Hay algún contenido o investigación en el que le gustaría que CEIR trabajara y compartiera?
Siga monitoreando el “cambio generacional”, especialmente la generación X. A medida que continúen asumiendo roles clave de liderazgo, creo que valdrá la pena observar sus motivaciones y su liderazgo intelectual. (Para que conste, no soy miembro de la Generación X, por lo que esto no es egoísta).
Y tengo curiosidad por saber qué hay que saber sobre la economía de la sostenibilidad. Seamos realistas, NO es barato y creo que las discusiones futuras sobre cómo tomar decisiones sustentables para la industria se beneficiarán de algunas excelentes investigaciones del CEIR.
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