Por Samuel J. Smith, director general de Interactive Meeting Technology, LLC
Como desarrollador de juegos interactivos de ferias comerciales, hemos tenido la suerte de participar con cientos de expositores mientras investigan, seleccionan y ejecutan sus actividades en el stand. Y aunque hemos visto a muchos triunfar, a lo largo del camino lamentablemente hemos visto a los expositores cometer repetidamente los mismos 7 errores evitables:
- Esperó demasiado para comenzar a elegir una actividad en el stand.
Debido a la asombrosa cantidad de detalles necesarios para gestionar la actividad ferial de una empresa, los expositores están notablemente sobrecargados de trabajo y faltos de tiempo. Eso significa que muchos de ellos esperan hasta que el espectáculo casi llega para comenzar a buscar una actividad para realizar en su stand. Para entonces, están tan ansiosos por tener alguna actividad en su stand que se lanzan a la primera idea aceptable que encuentran. Con una mejor planificación, podrían haberse tomado el tiempo para intercambiar ideas y seleccionar una mejor actividad en el stand. ¿Peor aún? Es posible que hayan esperado tanto que se den por vencidos y no hagan nada.
- Elija una actividad en el stand que no sea de marca
Si bien el objetivo principal de los expositores para una actividad en el stand es generar más tráfico en el stand, también deben tener en cuenta el efecto de la actividad en su marca. Si esa actividad no encaja con la marca del expositor, en realidad causará confusión y daño a su reputación. Por lo tanto, los expositores deben elegir actividades que refuercen la personalidad y los atributos de marca de su empresa, no que los combatan. ¿Y otro aspecto que debe coincidir con la actividad además de la marca? Sea atractivo para la demografía del público objetivo del expositor.
- No promocionó su actividad en el stand antes del show.
Si bien es interesante y actividad interesante en el stand sacará a la gente de los pasillos por sí solo, los expositores pueden atraer aún más asistentes con una promoción previa a la feria que anuncie su actividad en el stand. Los expositores pueden impulsar la interacción con su actividad en el stand con promociones previas a la feria en múltiples medios:
- Correos electrónicos enviados a la lista de asistentes preinscritos del programa y a su propia base de datos de ventas y marketing.
- Mensajes de redes sociales, tanto gratuitos como de pago, publicados en sus principales cuentas de redes sociales, utilizando el hashtag del programa.
- Postales y anuncios publicitarios dimensionales para clientes potenciales y clientes clave
- Telemercadeo por parte de su equipo de ventas a prospectos conocidos que asistirán a la feria.
- No capacitó al personal del stand sobre su participación en la actividad del stand.
¿Por qué capacitar al personal de los stands? La capacitación es esencial si el personal del stand participa activamente en la ejecución de las actividades dentro del stand. Luego necesitan saber cuáles son sus roles, cómo realizar realmente la actividad y cómo hacer la transición de un “jugador” a un líder. E incluso si la actividad la realiza íntegramente un tercero (como un animador o una agencia de eventos), aún requiere la participación del personal del stand. El personal del stand necesita saber cómo convertir en clientes potenciales a las personas que se detuvieron a mirar o participar en la actividad. Y si la actividad tiene mucho éxito, el personal del stand debe saber cómo “trabajar en la fila” y encontrar clientes potenciales calificados entre las personas que esperan para realizar la actividad.
- Coloqué una buena actividad en el stand en el lugar equivocado del stand.
¿Qué sentido tiene albergar una actividad que no se puede ver? Dado que la mayoría de los expositores eligen una actividad en el stand para captar la atención de las personas mientras caminan hacia el altar, entonces sus actividades deben colocarse al lado del pasillo. Aún mejor, la actividad se ubica junto a los pasillos de mayor tráfico. Dicho esto, es mejor realizar algunas actividades en entornos más privados, porque el expositor quiere evitar distracciones y mantener al asistente en su stand por más tiempo. Los expositores deben trabajar con sus diseñadores para preparar el escenario adecuado.
- Falta personal suficiente para manejar las puntas de tráfico
Algunos expositores tienen la suerte de crear una actividad en el stand que realmente atrae a una multitud. Desafortunadamente, su flujo de asistentes rara vez es uniforme, pero tiene momentos pico en los que hay más visitantes de los que pueden manejar. ¿Y luego? Se pierden los clientes potenciales conseguidos con tanto esfuerzo. Para solucionar este problema, los expositores pueden ampliar la plantilla de personal de sus stands en previsión de las necesidades de tráfico pico, no sólo de las necesidades de tráfico promedio. Los expositores también pueden traer actividades de autoservicio en el stand que pueden capturar clientes potenciales, por lo que los visitantes interesados y desatendidos aún pueden solicitar ser contactados.
- No capturé datos de clientes potenciales a cambio de actividad en el stand o obsequios.
A menos que el objetivo primordial de un expositor sea aumentar el conocimiento de la marca, es un gran error organizar una actividad o regalar un artículo promocional sin capturar los datos principales del asistente. Y este es un error muy común: en una encuesta reciente de SocialPoint, 61% de expositores dijeron que habían experimentado no capturar los datos de los clientes potenciales que aceptaron un obsequio. Los expositores deben planificar cuándo y cómo durante la actividad en el stand solicitarán y recopilarán datos de clientes potenciales; de lo contrario, los asistentes desaparecerán de forma anónima.
Los expositores pueden organizar una actividad exitosa en el stand que facilite los objetivos de la feria comercial, si planifican con anticipación, se mantienen en la marca, promocionan su actividad antes de la feria, capacitan al personal del stand, colocan la actividad en la ubicación adecuada del stand y anticipan las horas pico de tráfico. y capturar datos de clientes potenciales.
Samuel J. Smith es un líder intelectual, investigador, orador e innovador galardonado en tecnología de eventos. En 2011, la revista BizBash agregó a Sam a su lista anual de innovadores. Desde entonces, Sam ha ganado premios de Exhibitor Magazine, IBTM World, RSVP MN, International Live Events Association y MPI por su innovación en tecnología de eventos. Puedes leer más de Sam en http://www.socialpoint.io y comunicarse con él por correo electrónico a samueljsmith@socialpoint.io.
