por Nancy Drapeau, PRC, directora sénior de investigación, CEIR

Evolución del comercio minorista

Para los organizadores y expositores que luchan por descubrir cómo integrar lo digital de una manera que ayude a mejorar la experiencia de los asistentes e impulsar el resultado final, busquen en el comercio minorista ideas sobre cómo mejorar su juego. El ritmo del cambio en el comercio minorista es tremendo y la variedad de herramientas que hacen que comprar sea más fácil que nunca es mayor que nunca.

La Exposición de la Federación Nacional de Minoristas que concluyó recientemente en la ciudad de Nueva York destaca estas innovaciones y los principales desafíos que se deben evitar, para ayudar a los minoristas, nuevos y antiguos, a evolucionar con los hábitos de compra en rápida evolución de las personas. Este no es un juego para gente alegre. Los minoristas necesitan innovar o perecer. Y hay muchas oportunidades para evolucionar con los comportamientos de compra. Hay demasiado para enumerar aquí, aunque si desea encontrar conclusiones clave, vaya aquí.

Amazon afirma una vez más la realidad de que las compras en persona tienen cabida. Aunque la experiencia de compra está mutando, al menos lo está en su categoría más nueva de establecimiento minorista, Amazon Go. Esta tienda física se suma a las librerías de Amazon y Whole Foods. Amazon Go es una tienda urbana de alimentación de conveniencia. Échale un vistazo.

Utilice lo digital para mejorar la comodidad de asistir a su feria comercial

En 2015, CEIR comenzó a instar a organizadores y expositores a pensar en el Easy Button de Staples cuando pensaran en cómo mejorar la experiencia de los asistentes mediante el uso de herramientas y técnicas digitales. El Serie de estudios del kit de herramientas digitales ofrece ideas y oportunidades para hacer esto en cada etapa del viaje del asistente: antes del evento, en el sitio y después del espectáculo. Si nos fijamos en Amazon Go, se trata de eliminar la molestia de comprar, se trata de conveniencia, el botón fácil.

Más recientemente, la necesidad de elementos digitales para mejorar la participación de los asistentes se identifica nuevamente en el Estudio de participación de los asistentes serie. Las tácticas digitales son muy efectivas para ayudar a los asistentes a registrarse, planificar, identificar expositores para visitar, interactuar y recopilar información sobre los productos de los expositores, programar citas y muchas otras formas que, en última instancia, reducen la molestia de asistir y, en última instancia, logran más objetivos para quienes aprovechan las ventajas. estos recursos. ¿Resultado final? Una experiencia más valiosa para los asistentes. Lo que, por supuesto, puede traducirse en retención de asistentes y conversiones de ventas para los expositores.

Se acabaron los días en los que se ignoraba el hecho de que la mayoría de los asistentes estaban comprometidos digitalmente y que la mayoría traía consigo un dispositivo digital. Si no lo son, deberían serlo. Se están incorporando tantos nuevos mecanismos digitales, por ejemplo la IA (Siri, Alexa, etc.), que un contingente de consumidores está integrando en sus comportamientos de compra cotidianos. Estas nuevas tácticas de compra llegarán a las ferias comerciales. Los organizadores y expositores que presten atención y experimenten cómo aprovechar estas nuevas prácticas en sus eventos estarán preparados para evolucionar y ganar la asombrosa evolución que tenemos el privilegio de experimentar.

Aquí hay una sugerencia para que la consideren los organizadores y expositores de ferias comerciales. En su próxima sesión de planificación estratégica o lluvia de ideas, seleccione varios ejemplos que encuentre en el sitio web de Retail Federation Big Show y/o en las tiendas físicas de Amazon, y pregúntele a su equipo:

• ¿Qué pasa con estos ejemplos que son similares a lo que hacemos en nuestra feria comercial/en nuestro stand de exhibición?
• ¿Qué pasa con estos ejemplos que son diferentes de lo que hacemos en nuestra feria comercial o en nuestro stand de exhibición?
• ¿Hay alguna manera de que este ejemplo se pueda aplicar a nuestro stand de feria/exposición? ¿Si es así, cómo? ¿Si no, porque no?

Nancy Drapeau, PRC, es directora senior de investigación de CEIR. Las opiniones son suyas. Puede comunicarse con ella en ntrapeau@ceir.org.