por Jim Curry

Soy un troll.

Trolleo a muchas personas y empresas diferentes sobre un montón de cosas diferentes.

En los últimos meses he trolleado a un ciclista y a un entrenador de ciclismo. También troleé a un promotor deportivo y le pregunté por qué promociona a boxeadores con condenas por dopaje.

Pero no siempre se trata de deportes y dopaje.

También he trolleado a minoristas, aerolíneas, agencias gubernamentales y servicios de entrega (como resultado, uno me dio una tarjeta de regalo de £ 30).

Mi troleo es selectivo… hasta cierto punto. Sólo busco perfiles o empresas y no me pongo personal.

Un vistazo rápido a los estudios psicológicos sobre trolls (ha habido algunos) sugeriría que tengo defectos de personalidad narcisistas, sádicos y/o psicopáticos profundamente arraigados.

Maldita sea, y pensé que era uno de los buenos.

Sin embargo, mi defensa es un nuevo estudio realizado por algunas personas inteligentes de las universidades de Stanford y Cornell. Resulta que hay un troll en todos e incluso las personas más amables, como yo, pueden convertirse en trolls. Todo se reduce a las circunstancias.

Para el estudio, los investigadores analizaron 16 millones de comentarios en el sitio web de CNN y encontraron que una cuarta parte de ellos estaban marcados como trolling (es decir, abusivos). Un rápido análisis de tendencias mostró que los sitios web de todo el mundo han informado aumentos mensuales en el trolling.

El trolling está acaparando los titulares y va en aumento entre la gente común.

El estudio también encontró que el trolling tiene dos factores desencadenantes principales; el estado de ánimo de un individuo y su exposición a un comportamiento de trolling previo en ese entorno.

Hagámoslo bien, los trolls y el trolling son peligrosos para cualquier negocio y el estudio demostró que si no se controlan pueden convertirse en un ambiente tóxico para el sitio web y la comunidad.

Entonces, si comienza el trolling… espere que otras personas le metan la bota.

Afortunadamente para las comunidades digitales, existen algunas contramedidas que se pueden implementar para limitar el grado de trolling, ya sea moderando publicaciones, limitando los límites de la tasa de publicaciones, clasificando los comentarios de los usuarios, mejorando el diseño de la interfaz, aumentando los tiempos de carga y priorizando los comentarios de sentimiento positivo.

El año pasado vi bastantes exposiciones atacadas y la estrategia de respuesta fue mixta. Algunos se enfrentaron a los trolls, otros les regalaron regalos y otros los blanquearon. Es evidente que es necesario desarrollar una estrategia en línea para que los organizadores se enfrenten a los trolls, si es que aún no se ha redactado.

Pero ¿qué pasa con el trolling fuera de línea? Ese es un problema mucho mayor y ha existido durante muchos años antes de que existiera Internet.

A diferencia de los foros de discusión o sitios web en línea, el trolling fuera de línea ocurre a puerta cerrada, en los pasillos, en las gradas, en llamadas telefónicas o en correos electrónicos. No se controla y eso debería ser una preocupación para todos en la cadena.

El único trolling que ven muchos organizadores es en las encuestas de retroalimentación posteriores al espectáculo. Un documento único que el equipo edita para resaltar las estadísticas de aumento antes de guardarlo en una carpeta oculta del sistema.

Y eso es sólo la punta del iceberg.

El troleo de una exposición se prolonga las 24 horas del día, los 365 días del año.

El próximo mes visitaré dos exposiciones en las que el trolling por parte de expositores, socios y visitantes es voraz y estoy bastante seguro de que los organizadores no tienen ni idea.

¿Cómo sé sobre este banquete de trolls? He llamado a los expositores para preguntarles sus opiniones. Envié correos electrónicos a los visitantes y tuve conversaciones bastante francas con sus patrocinadores.

Este trolling oculto puede ser un movimiento muy poderoso y tremendamente perjudicial para la exposición, que fácilmente podría caer en una espiral de negatividad.

Todos tenemos nuestros marcadores clave para el éxito en las exposiciones, ya sean ingresos, índices de metros cuadrados netos, niveles de satisfacción, intercambios, puntajes netos de los promotores, nuevas reservas, tasas de retención, pero tal vez un índice de trolling sea algo que todos los organizadores deberían considerar...durante todo el año y en todos los canales.

Quizás valga la pena pensarlo.

Por cierto, el índice de trolling también podría aplicarse a proveedores que, francamente, ni siquiera están en competencia en lo que respecta al servicio a los expositores.

Sí, sí, los estoy trolleando.

Jim Curry es propietario de Exhibitor Smarts. Las opiniones son suyas. Se le puede contactar a través de su sitio web en www.expositorsmarts.com.