Por Karen Chupka, vicepresidenta sénior de eventos y conferencias, Consumer Electronics Association (CEA)

La publicación invitada del blog de la Sra. Karen Chupka ofrece un excelente ejemplo de cómo utilizar eficazmente los medios digitales en el marketing de exposiciones de una manera que mejore las comunicaciones de un evento, haga que las experiencias in situ de los participantes sean más completas y amplíe la conversación con los electores durante todo el año. Para obtener más información sobre las tendencias actuales en el uso de medios digitales en el marketing de exposiciones, despliegue el Manual de estrategias digitales informe.

International CES es el lugar de reunión mundial para todos los que prosperan en el negocio de la tecnología de consumo. CES representa todo el ecosistema tecnológico y atrae a más de 150.000 asistentes. Le damos un gran valor a nuestra estrategia digital y el compromiso es la piedra angular de esa estrategia. El compromiso nos brinda oportunidades cruciales para conectarnos con nuestras audiencias principales: asistentes al CES Internacional, expositores y miembros de la Consumer Electronics Association (CEA), la asociación que produce el CES Internacional.
La experiencia de asistir a una feria comercial como CES tiene que ver con la interacción. Decimos que CES es una experiencia que involucra los cinco sentidos. Como resultado, utilizamos medios digitales para ampliar esta interacción en CES – desde nuestro sitio web www.cesweb.org a nuestras interacciones en las redes sociales y a la experiencia que tiene el asistente en el piso de exhibición. Cada uno de estos puntos de contacto nos brinda la oportunidad de interactuar aún más con nuestra audiencia y conocerlos mejor.

Este año, más de nuestros asistentes utilizaron teléfonos inteligentes y tabletas para acceder a nuestros sitios web y redes sociales. Como resultado de esto, decidimos adoptar una perspectiva centrada en los dispositivos móviles. Nuestro sitio web está diseñado para que los usuarios puedan tener la misma experiencia de navegación ya sea que accedan a través de su computadora de escritorio o de su teléfono inteligente. Para que nuestros asistentes sigan regresando a nuestro sitio web, lo completamos con contenido nuevo durante todo el año para que CES pueda continuar su experiencia más allá de la feria. Los asistentes pueden acceder a transmisiones de sesiones de conferencias, videos del salón de exposiciones e información sobre los próximos eventos.

Otra herramienta digital importante para la planificación previa y en el sitio es nuestra aplicación CES. La aplicación precarga información como mapas, listados de expositores, información de conferencias y un calendario de eventos para que los asistentes puedan acceder a la información ya sea que tengan señal en su dispositivo o no.

Contamos con un sólido plan de redes sociales que atrae a nuestros fans y seguidores durante todo el año. Esto nos ayuda a construir un sentido de comunidad y también nos brinda la oportunidad de tener un diálogo con nuestros asistentes. Si alguien tuitea sobre un problema con el registro o la búsqueda de un hotel, podemos responder inmediatamente y ayudar al cliente. Involucramos a nuestros oradores en nuestros esfuerzos en las redes sociales pidiéndoles que envíen tweets sobre nuestro programa, escriban un blog o organicen un Hangout en Google.

En el sitio, las redes sociales ocupan un lugar central en el piso de exhibición de CES a través de nuestro Centro de comando de redes sociales (SMCC). Los asistentes a CES pueden caminar hasta el SMCC y ver de primera mano qué marcas, oradores principales, ubicaciones o artículos relacionados con CES están de moda en la esfera social. En el CES 2014, vimos que nuestra tendencia de etiqueta hash oficial (#CES2014) en Twitter generó más de dos mil millones de impresiones en todo el mundo. Esto se debió a que integramos nuestra estrategia de redes sociales en tantos aspectos de CES como fuera posible. Estos feeds ayudaron a los asistentes a descubrir en tiempo real qué era noticia en CES.

Nuestros programas de redes sociales abrieron nuevas oportunidades de patrocinio a través de eventos especiales como nuestra Hora Social o la máquina expendedora social, que atrajo mucha atención en CES.

Lo digital está integrado en todo lo que hacemos para el CES Internacional. Como importante evento tecnológico global, es importante que aprovechemos la tecnología de la manera que nuestros asistentes y expositores quieran que lo hagamos. Satisfacer las necesidades de nuestros asistentes es lo que nos impulsa cada año a ser más innovadores. Los medios digitales nos brindan muchas formas de mantenernos comprometidos con nuestros clientes. Ahora está en el centro de nuestra estrategia de promoción e información. ¡No puedo esperar a ver qué se nos ocurre para el CES 2015!